Երբ դուք հասնում եք ձեր նպատակակետին, և ձեր ուղեբեռը չի հասնում, դա հաճախ ավելին է, քան աննշան անհարմարությունը: Ավիաընկերության ուղեբեռի ուղեբեռը կարող է լրջորեն խոչընդոտել ձեր ծրագրերին: Այնուամենայնիվ, դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք ՝ ինչպես միջազգային չվերթների, այնպես էլ Միացյալ Նահանգների ներսում: Որքան փոխհատուցում կարող եք ստանալ, կախված է ավիաընկերությունից և այն օրենքներից, որոնք կիրառվում են ձեր իրավիճակի համար: Ավիաընկերության հետաձգված ուղեբեռի փոխհատուցում պահանջելու համար դուք պետք է անհապաղ վերահսկեք իրավիճակը, սկսած այն պահից, երբ կհասկանաք, որ ձեր պայուսակները չեն պատրաստվում մոտենալ այդ ուղեբեռի կարուսելին:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Հայտնեք ձեր բացակայող ուղեբեռի մասին
Քայլ 1. Գտեք ավիաընկերության գործակալ:
Այն պահին, երբ կհասկանաք, որ ձեր պայուսակները ուղեբեռի կարուսելի վրա չեն, անմիջապես գտեք ավիաընկերության ուղեբեռի ընդունման գրասենյակը: Ասացեք գործակալին, որ ձեր պայուսակները դուրս չեն եկել ձեր չվերթի մյուս պայուսակների հետ:
- Օրենսդրական պահանջ չկա, որ անհապաղ հայտնեք ձեր բացակայող ուղեբեռի մասին, բայց դա մեծացնում է փոխհատուցում ստանալու հավանականությունը: Որոշ ավիաընկերությունների քաղաքականություններ կարող են դա պահանջել:
- Հիշեք, որ դուք, հավանաբար, միակ ուղևորը չեք, որի պայուսակները բացակայում են: Գործակալի հետ խոսելուց կարող եք մի քիչ սպասել: Եթե դուք ունեք ինչ -որ տեղ, որտեղ դուք պետք է լինեք, հաշվի առեք սա նախքան ուղեբեռի ընդունման գրասենյակում հերթ կանգնելը:
- Պատրաստ եղեք գործակալին ցույց տալու ձեր նստեցման անձնագիրը և լուսանկարը հաստատող փաստաթուղթը: Եթե դուք ունեք շտրիխ կոդով ձեր ստուգված պայուսակների պահանջի տոմս, դա կարող է օգնել գործակալին գտնել ձեր պայուսակը:
- Երբ դուք ավարտել եք ուղևորությունը մի քանի միացնող թռիչքներով, որոնք ներառում էին բազմաթիվ ավիաընկերություններ, այդ ավիաընկերություններից որևէ մեկը կարող է պատասխանատու լինել ուշացման համար: Տեղեկացրեք ձեր բացակայող պայուսակների մասին վերջին նստած ավիաընկերությանը և թույլ տվեք, որ դրանք կարգավորեն:
Քայլ 2. Պնդեք գրավոր հաշվետվություն ներկայացնելու համար:
Հաճախ ուղեբեռի գործակալը ձեզ կասի, որ պայուսակները դրվում են հաջորդ անմիջական թռիչքի ժամանակ, և ձեզ մնում է միայն սպասել մոտ մեկ ժամ: Այնուամենայնիվ, սա ենթադրում է, որ ձեր պայուսակները նույնականացվել են մինչ այդ թռիչքի մեկնելը:
- Սովորաբար, ուղեբեռի գործակալը ձեզ կտա լրացնելու ձև: Համոզվեք, որ ձեր ձևի պատճենը ստացել եք մեկնելուց առաջ:
- Ձեր հաշվետվության մեջ նշեք ձեր թռիչքի բոլոր մանրամասները, ներառյալ այն վայրը, որտեղ դուք սկսել եք, ցանկացած կապեր և ցանկացած այլ ավիաընկերություններ, որոնք ներգրավված են եղել ձեր ճանապարհորդության մեջ: Համոզվեք, որ նշեք թռիչքի համարները, որոնք կարող եք գտնել ձեր նստեցման քարտերում կամ թռիչքի երթուղում:
- Եթե դուք ժամանակ չունեք օդանավակայանում ձևեր լրացնելու համար, օրինակ ՝ դուք կարող եք շրջագայության մեջ լինել և ստիպված եղաք նստել օդանավակայանից մեկնող ավտոբուսը, սովորաբար կարող եք ավելի ուշ հայց ներկայացնել ՝ այցելելով ավիաընկերության կայքը կամ զանգահարելով ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման անվճար համարը:
Քայլ 3. Ստացեք ժամանման գնահատական:
Այն բանից հետո, երբ դուք ավարտեք գրավոր զեկույցը և ուղեբեռի գործակալը ստուգեց ավիաընկերության համակարգը, նրանք պետք է կարողանան ձեզ ասել, թե որտեղ են ձեր պայուսակները և երբ կհասնեն օդանավակայան:
- Ձեր ուղեբեռի ստացման պահի գնահատումը կարող է որոշել, թե արդյոք այն դասակարգված է որպես կորած, թե պարզապես հետաձգված: Այս դասակարգումը կարող է ազդել այն փոխհատուցման վրա, որը դուք իրավունք ունեք:
- Թեև ԱՄՆ տրանսպորտի դեպարտամենտի (DOT) կանոնակարգերը դա չեն անդրադառնում, միջազգային չվերթների դեպքում ձեր պայուսակները պետք է դասակարգվեն որպես կորած, եթե դրանք հետաձգվում են ավելի քան 21 օր:
- Եթե գործակալը կարողանա գտնել ձեր պայուսակը, նրանք սովորաբար այն դասում են որպես ուշացած այդ պահին: Եթե նրանք չեն կարողանում գտնել այն, նրանք սկզբում կարող են այն դասել որպես անհայտ կորած, բայց դա չի նշանակում, որ այն հետագայում չի գտնվի:
- Նույնիսկ եթե ձեր պայուսակը դասակարգվի որպես ամբողջովին կորած, այն սովորաբար կվերականգնվի հաջորդ շաբաթվա ընթացքում: Կորած ուղեբեռի մեծ մասը հայտնաբերվում է 48 ժամվա ընթացքում:
Քայլ 4. Որոշեք, թե որ օրենքն է կիրառվում:
Նախքան հետաձգված ուղեբեռի փոխհատուցում պահանջելը, դուք պետք է հասկանաք ձեր ՝ որպես ավիափոխադրողի իրավունքները և ավիաընկերության պատասխանատվությունը ձեր չեկված պայուսակների հետ կապված:
- ԱՄՆ ներքին թռիչքները կարգավորվում են DOT կանոնակարգով, մինչդեռ միջազգային չվերթները կարգավորվում են կամ Վարշավայի կոնվենցիայով կամ Մոնրեալի կոնվենցիայով:
- Մոնրեալի կոնվենցիան ավելի ճանապարհորդական է, քան Վարշավայի կոնվենցիան, և ձեզ իրավունք է տալիս ավելի մեծ փոխհատուցում և ավելի շատ պաշտպանություն ավիաընկերության ուղեբեռի համար:
- Մոնրեալի կոնվենցիային ստորագրած ավելի քան 100 երկիր ներառում է ամբողջ Եվրոպան, Կանադան և Ավստրալիան: Եթե Մոնրեալի կոնվենցիան չի տարածվում ձեր իրավիճակի վրա, ապա ամենայն հավանականությամբ Վարշավայի կոնվենցիան կիրառում է:
- Գործող օրենքի իմացությունը կարող է օգնել ձեզ հաստատել ձեր իրավունքները ավիաընկերությանը: Դուք, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք այն փոխհատուցումը, որին դուք իրավունք ունեք, եթե, օրինակ, ասեք «Ես պահանջում եմ փոխհատուցում Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն»:
Մեթոդ 2 3 -ից. Փոխհատուցում ստանալը
Քայլ 1. Գնահատեք ձեր իրավիճակը:
Ընդհանրապես, ավիաընկերության ուղեբեռի հետաձգված փոխհատուցումը փոխհատուցման տեսք ունի առաջին անհրաժեշտության ապրանքների համար, ինչպիսիք են հիգիենայի պարագաները և ներքնազգեստը, որոնք դուք պետք է ձեռք բերեք ՝ ժամանակավորապես ձեզ հասցնելու համար մինչև պայուսակի ժամանումը:
- Սա նշանակում է, որ դուք, ամենայն հավանականությամբ, մեծ օգնություն չեք ստանալու, եթե ուշացումը տեղի ունենա ձեր թռիչքի վերջին փուլում: Ավիաընկերությունը ենթադրելու է, որ տանը դուք ունեք այնպիսի իրեր, ինչպիսիք են հիգիենայի պարագաները և ներքնազգեստը, ձեր ուղևորության համար ձեր պայուսակներում փաթեթավորվածից ավելին:
- Եթե ձեր թռիչքը ծածկված էր Մոնրեալի կոնվենցիայով, դուք իրավունք ունեք որոշակի չափով փոխհատուցման ձեր պայուսակների հետաձգման յուրաքանչյուր օրվա համար: Վարշավայի կոնվենցիան առաջարկում է նման փոխհատուցում, չնայած գումարը ավելի քիչ է, քան առաջարկվում էր Մոնրեալի կոնվենցիայով:
- Հիշեք, որ եթե դուք ճանապարհորդում եք Միացյալ Նահանգներում, ուղեբեռի ուշացման հետ կապված կան մի քանի կարգավորիչ պահանջներ:
- Ստուգեք ավիաընկերության քաղաքականությունը: Որոշ ավիաընկերություններ, ինչպիսիք են «Դելտան», ուղեբեռի ուշացման համար առաջարկում են օրական 50 դոլար փոխհատուցում, սակայն գուցե հարկ լինի նշել այն կիրառելու քաղաքականությունը:
Քայլ 2. Ներկայացրեք հայցադիմում `անմիջական կարիքները ծածկելու համար:
Կախված ձեր իրավիճակից, կարող են լինել բաներ, որոնք ձեզ անհապաղ անհրաժեշտ են: Եթե այո, ապա օդանավակայանից դուրս գալուց առաջ պետք է փորձեք փոխարինողներ ապահովել: Ստացեք ավիաընկերություն, որը կօգնի ձեզ:
- Որոշ ավիաընկերություններ պարզապես կտան ձեզ կտրոն ՝ վճարելու փոխարինող հիգիենայի միջոցները և այլն: Նրանք կարող են նաև ունենալ բրենդավորված իրեր, որոնք պետք է նվիրեն ձեր իրավիճակում հայտնված ուղևորներին: Սա սովորաբար ունենում է փոքրիկ պայուսակի տեսք ՝ ճամփորդական չափի շամպունով, բալզամով, օճառով և լոսյոնով:
- Եթե դուք հատուկ կարիքներ ունեք կամ իրեր եք կրում հատուկ կարիքներ ունեցող մեկի համար, տեղեկացրեք գործակալին: Օրինակ, գուցե ստիպված լինեք օգտագործել հատուկ շամպուն ՝ ալերգիայի պատճառով:
- Շատ ավիաընկերություններ կառաջարկեն անհապաղ փոխհատուցում վաուչերների տեսքով `ձեր անմիջական կարիքները հոգալու համար, մասնավորապես, եթե գնահատվում է, որ դուք չեք կարողանա ձեր պայուսակները վերցնել առնվազն 24 ժամ: Այնուամենայնիվ, պետք է հարցնել. Գործակալը, որպես կանոն, ձեզ կամավոր ոչինչ չի առաջարկում:
Քայլ 3. Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը:
Ավիաընկերությունը չի կարող փոխհատուցել ձեզ առանց ձեր կատարած ծախսերի ապացույցի: Եթե ձեր ուշացած ուղեբեռի իրերը փոխարինելու համար ապրանքներ եք գնում, անդորրագրերը միասին պահեք ապահով վայրում:
- Միջազգային պայմանագրերը կարող են սահմանափակել ավիաընկերության պատասխանատվությունը: Սա նշանակում է, որ դուք չեք ստանա ավելի շատ փոխհատուցում, քան պայմանագրով սահմանված պատասխանատվության սահմանաչափը:
- Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է այդ առաստաղին վերաբերվեք որպես արդարացում ՝ գնումներ կատարելու համար, քանի դեռ չեք ծախսում այդ գումարը: Ավիաընկերությունը կարող է վիճարկել ձեր ծախսերը, եթե դրանք ըստ անհրաժեշտության չեն ընկնում:
- Պատրաստ եղեք արդարացնել ձեր ծախսերը: Գործնական հագուստը, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է թանկ լինել, հատկապես, եթե կարճ ժամանակահատվածում ստիպված լինեք ինչ -որ բան գնել վերջին պահին: Այլ ծախսերը, սակայն, գուցե ավելի դժվար է բացատրել:
- Օրինակ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է ներքնազգեստ գնել և գնալ զեղչերի խանութ, ապա, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ ամբողջությամբ կփոխհատուցվի: Այնուամենայնիվ, մի ակնկալեք, որ ավիաընկերությունը կփոխհատուցի ձեր ամբողջ գնումը շքեղ ներքնազգեստի բուտիկում:
Քայլ 4. Մտածեք ապահովագրական պահանջ ներկայացնելու մասին:
շատ ավիաուղևորներ գնում են ճանապարհորդական ապահովագրություն ՝ իրենց պաշտպանելու համար այնպիսի իրավիճակներում, ինչպիսիք են, երբ ուղեբեռը կորչում կամ հետաձգվում է ավիաընկերության կողմից: Եթե դուք ունեք ճանապարհորդական ապահովագրություն, ապա կարող եք ավելի արագ արդյունքներ ունենալ ձեր ապահովագրության միջոցով:
- Որոշ իրավիճակներում (և կախված պայուսակի պարունակությունից), տան սեփականատիրոջ կամ վարձատուի ապահովագրությունը նույնպես կարող է ծածկել կորուստը:
- Նկատի ունեցեք, որ սովորաբար ապահովագրական ընկերությունը չի գործի մինչև իրավիճակը չլուծվի, այսինքն ՝ դուք ունեք ձեր պայուսակը, և ուշացման ժամկետը կարող է գնահատվել, կամ ավիաընկերությունը ձեզ տեղեկացրել է, որ պայուսակն ամբողջությամբ կորել է:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը ՝ Վերցրեք ձեր ուշացած ուղեբեռը
Քայլ 1. Հետևեք ձեր պահանջին:
Շատ ավիաընկերություններ թույլ են տալիս հետևել ձեր ուղեբեռի ընթացքին ՝ ձեր հայտի համարը միացնելով առցանց հավելվածին կամ զանգահարելով անվճար հեռախոսահամարով: Օգտվեք այս տարբերակներից ՝ իրավիճակը վերահսկելու համար:
- Գործակալից իմացեք, թե ինչպես հետևել ձեր պահանջի կարգավիճակին, նախքան օդանավակայանից դուրս գալը և գրեք բոլոր կոնտակտային տվյալները:
- Համոզվեք, որ տրամադրում եք վավեր հեռախոսահամար, որը կաշխատի ձեր գտնվելու վայրում: Օրինակ, եթե ճանապարհորդում եք Եվրոպայում, ուղեբեռի գործակալին մի տվեք ձեր բջջային հեռախոսահամարը, եթե ձեր բջջային հեռախոսների ընկերությունը Եվրոպայում ծառայություններ չի մատուցում:
- Ձեր պայուսակի կարգավիճակի մասին տեղեկատվությունը կարող է արագ փոխվել, հատկապես, եթե ուղեբեռի գործակալը սկզբում ձեր ուղեբեռը դասում էր որպես «կորած»:
- Changesանկացած փոփոխության մասին արդիական լինելը կարող է օգնել ձեզ շարունակաբար գնահատել իրավիճակը և որոշել փոխհատուցման չափը, որը ձեզ պետք է:
Քայլ 2. Խնդրեք ավիաընկերությանը, որ ձեր ուղեբեռը ձեզ փոխանցի:
Հնարավոր է, որ ձեզ համար անհարմար կամ գործնականում անհնար լինի օդանավակայան վերադառնալ ՝ հետաձգված ուղեբեռը վերցնելու համար: Ավիաընկերությունները, որպես կանոն, կառաքեն այն, եթե հարցնեք:
- Եթե ավիաընկերությունը գտել է ձեր ուղեբեռը և կարծում է, որ այն ժամանում է օդանավակայան մի քանի ժամվա ընթացքում, նրանք կարող են ձեզ խրախուսել մնալ:
- Նկատի ունեցեք, որ նույնիսկ եթե դուք չունեք նախանշված ծրագրեր, լավ է, որ չհամապատասխանեք դրան: Մարդկանց մեծամասնությանը չի հետաքրքրում օդանավակայանում մի քանի ժամ անցկացնելը, և ավիաընկերությունը չի կարող պնդել, որ դուք մնաք:
- Եթե դուք որոշեք մնալ, խնդրեք գործակալին սննդի վաուչեր կամ որևէ այլ փոխհատուցում, որը սովորաբար ավիաընկերությունը տրամադրում է հետաձգված չվերթների ուղևորներին:
- Մյուս կողմից, եթե հեռանալու կարիք ունեք (կամ ցանկանում եք), կարող եք պնդել, որ ավիաընկերությունը առաքի ձեր ուղեբեռը: Գործակալին տրամադրեք ձեր հյուրանոցի հասցեն կամ անունը:
- Եթե դուք ստիպված եք վերադառնալ օդանավակայան ՝ ձեր ուղեբեռը վերցնելու համար, գուցե կարողանաք ավիաընկերությանը ստիպել ձեզ փոխհատուցել այդ ճանապարհածախսը, հատկապես, եթե դուք տնից հեռու եք և ստիպված եք տաքսիով օդանավակայան գնալ:
Քայլ 3. Լրացրեք հայցի ձևը:
Պայուսակներ ձեռք բերելուց հետո ավիաընկերությունից գրեք հայցադիմումի ձևը և անհապաղ ներկայացրեք այն: Շատ դեպքերում դուք պետք է պահանջ ներկայացնեք ձեր թռիչքից մեկ շաբաթվա ընթացքում, եթե ակնկալում եք փոխհատուցում:
- Մի վախեցեք փոխհատուցում պահանջել ուղեբեռի հետաձգման հետ կապված սթրեսի կամ անհարմարության համար: Գուցե դուք բաց եք թողել միացնող թռիչքը, կամ ստիպված եք եղել փոխել ձեր ճանապարհորդության պլանները: Արդյունքում ձեր կատարած ցանկացած ծախս կարող է ներառվել ձեր պահանջի մեջ:
- Դուք կցանկանաք կցել ձեր անդորրագրերը: Հնարավորության դեպքում նախօրոք պատրաստեք դրանց պատճենները, այնպես որ կարող եք դրանք պահել ձեր գրառումների համար, կամ խնդրեք ավիաընկերությանը կատարել ձեր ամբողջ պահանջի պատճենը:
- Եթե ճանապարհորդության մեջ եք և չգիտեք, թե ինչպես ստանալ պատճենները, հարցրեք ձեր հյուրանոցի նախասրահում: Կարող եք նաև լուսանկարել սմարթֆոնի ստացականները:
- Ձեզ նույնպես կպահանջվի ձեր նստեցման անձնագիրը `ապացուցելու համար, որ դուք եղել եք ինքնաթիռում և ցանկացած ուղեբեռի պիտակ (եթե ձեր ճամպրուկները ստուգելիս ստացել եք շտրիխ կոդի տոմս):
- Հիշեք, որ եթե ձեր ուղեբեռը հետաձգվի ավելի քան 24 ժամ, դուք սովորաբար փոխհատուցում չեք ստանա ամենաանհրաժեշտ բաներից դուրս:
- Այլ կերպ ասած, եթե ձեզ անհրաժեշտ էր գնել փոխարինող հագուստ, մի ակնկալեք փոխհատուցում այդ իրերի արժեքի համար, եթե ձեր պայուսակը հայտնվեց չորս ժամ անց: Այնուամենայնիվ, եթե դուք դրա համար կարևոր պատճառ ունեիք, օրինակ ՝ դուք մեկնում էիք գործնական հանդիպման, որը տեղի է ունեցել ձեր թռիչքից վայրէջքից անմիջապես հետո, դուք հիմք ունեք պնդելու, որ ավիաընկերությունը փոխհատուցի ձեզ:
Քայլ 4. Գնացեք հրամանների շղթայով:
Եթե ուղեբեռի գործակալը չի ցանկանում աշխատել ձեզ հետ, մի վախեցեք արագացնել ձեր պահանջը իրենց ղեկավարի նկատմամբ: Նույնիսկ եթե դուք օրինական իրավունք ունեք փոխհատուցման ձեր ավիաընկերության ուղեբեռի համար, դուք չեք կարող այն ստանալ առանց կռվի:
- Վերանայեք միջազգային պայմանագրերը կամ ազգային կանոնակարգերը (ԱՄՆ ներքին չվերթների դեպքում), որոնք վերաբերում են ձեր իրավիճակին և պատրաստ եղեք դրանք հղել ավիաընկերությունների այն ներկայացուցիչներին, որոնց հետ դուք խոսում եք:
- Եթե ձեզ չի գոհացնում ավիաընկերության պատասխանը կամ ուշացած ուղեբեռի վերաբերմունքը, հաշվի առեք հայց ներկայացնել պետական կարգավորող գործակալություն: Իրավասություն ունեցող գործակալությունը, որպես կանոն, կլինի այն երկիրը, որտեղ գտնվում է ավիաընկերությունը, կամ որտեղ տեղի է ունեցել ուշացում:
- Դուք նաև կարող եք հնարավորություն ունենալ դատի տալ ավիաընկերությանը: Ուղեբեռի դեպքում, որը պարզապես հետաձգվել է և, ի վերջո, դուք վերականգնվել եք, այնուամենայնիվ, սա կարող է լինել ավելի դժվար, քան արժե:
