Եթե դուք օգտագործում եք AT&T ձեր անլար ծառայության համար և ձեր հեռախոսի անսարքությունը, կորչում կամ վնասվում է, հնարավոր է, որ կարողանաք փոխարինող ստանալ ՝ առանց որևէ գանձման: Եթե դուք գնել եք ձեր հեռախոսը վերջերս և այն ունի տեխնիկական խնդիր, այն կարող է ծածկվել արտադրողի երաշխիքով, և դուք կարող եք այն հեշտությամբ ուղարկել փոխարինման: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք ամբողջությամբ փոխարինել ձեր հեռախոսը, եթե նախընտրել եք բջջային ապահովագրությունը AT&T- ի և Asurion- ի ՝ նրանց ապահովագրական գործընկերի հետ: Եթե ծածկված եք երաշխիքով կամ ապահովագրությամբ, ապա մի քանի օրվա ընթացքում կստանաք փոխարինող հեռախոս:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 2 -ը. Հեռախոսների փոխանակում երաշխիքով
Քայլ 1. Ստուգեք երաշխիքային պայմանները `պարզելու համար, թե արդյոք ձեր հեռախոսը համապատասխան է:
Միայն այն սարքերը, որոնք դուք գնել եք AT&T- ից կամ պաշտոնական վերավաճառողից, երաշխավորված են երաշխիքով: Սարքերը չեն կարող ունենալ որևէ հեղուկ կամ ֆիզիկական վնաս իրենց վրա, այլապես դրանք կհամարվեն անթույլատրելի: Եթե ձեր հեռախոսը նոր եք գնել, երաշխիքը տևում է 1 տարի այն ձեռք բերելու օրվանից: Եթե դուք գնել եք սարքը որպես «Certified-Like-New» կամ «Certified Restored», ապա երաշխիքը ներառում է այն գնելուց հետո 90 օր:
- Apple- ի արտադրանքները, ինչպիսիք են iPhone- ը և iPad- ը, կարող են տեղափոխվել միայն Apple Store կամ օգտագործել AppleCare- ի երաշխիքը:
- AT&T սերտիֆիկացված նախապես պատկանող հեռախոսները երաշխիք չեն:
- Եթե հեռախոսը գնել եք AT & T- ից այլուր, օգտագործեք երաշխիքը, որը արտադրողը տրամադրում է ձեր հեռախոսին:
Քայլ 2. Callանգահարեք 800-331-0500 ՝ AT&T հաճախորդների սպասարկման գիծ հասնելու համար:
Երբ հասնում եք աջակցության գծին, տեղեկացրեք նրանց, որ ձեր հեռախոսը անսարքություն կամ թերություն ունի, և որ ցանկանում եք փոխարինել: Հաճախորդների աջակցության օպերատորին տվեք ձեր AT&T հաշվի տվյալները, որոնք կարող են ներառել էլփոստի հասցե և հեռախոսահամար, որպեսզի նրանք կարողանան հաստատել երաշխիքը և սպասարկումը: Հաճախորդների աջակցության օպերատորը ձեզ կուղղորդի հետագա քայլերի կամ գործողությունների վերաբերյալ, որոնք անհրաժեշտ են ձեռնարկել:
- Հնարավոր է, որ դուք կարողանաք ձեր հեռախոսը ուղղակիորեն վերցնել AT&T խանութ ՝ երաշխիքային պահանջ ներկայացնելու համար, սակայն նրանք չեն կարողանա այն փոխարինել նույն օրը:
- Եղեք հարգալից, քանի դեռ հաճախորդների աջակցության գծում չեք:
Քայլ 3. Սպասեք 4-6 օր, մինչև փոխարինող հեռախոսը փոստով գա:
Այն բանից հետո, երբ AT & T- ն կստանա ձեր երաշխիքային պահանջը, նրանք ձեզ կուղարկեն փոխարինող հեռախոս, որը կամ նույնն է կամ նույնը, ինչ դուք արդեն ունեք: Ձեր ստացած հեռախոսը կարող է վերանորոգվել կամ նախկինում պատկանել, բայց այն կունենա ևս 90 օր երաշխիք, եթե այն նաև թերի է:
Դուք կարող եք նաև վճարել արագ առաքման համար և փոխարենը ստանալ ձեր փոխարինումը 1-2 օրվա ընթացքում:
Հուշում
Փոխարինման ժամանակ գուցե անհրաժեշտ լինի օգտագործել SIM քարտը, հիշողության քարտը և մարտկոցը հին հեռախոսից: Եթե վստահ չեք, թե ինչ անել, վերցրեք ձեր փոխարինողին և ձեր հին հեռախոսը AT&T խանութ, որպեսզի նրանք կարողանան օգնել ձեզ:
Քայլ 4. Ձեր հին հեռախոսը հետ ուղարկեք AT&T 10 օրվա ընթացքում `օգտագործելով առաքումը:
Փաթեթում ձեր հին հեռախոսի վերադարձի փոստը կստանաք ձեր փոխարինողով: Տեղադրեք ձեր հին հեռախոսը տուփի մեջ և դրեք առջևի կանխավճարային պիտակը: Տուփը տարեք փոստ կամ ուղարկեք այն ձեր սովորական փոստով 10 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում ձեր սարքի ամբողջ գինը կգանձվի:
Օգտագործեք փաթեթների հետքերը, որոնք առկա են տրամադրված փոստային առաքման պիտակի վրա `համոզվելու համար, որ ձեր հին հեռախոսը ժամանում է երաշխիքային կենտրոն: Եթե դա այդպես չէ, ապա դուք պետք է պահանջ ներկայացնեք փոստային ծառայության հետ:
Քայլ 5. Վճարեք ձեր հաջորդ հաշիվի համար վճար, եթե ձեր հեռախոսը համարվում է երաշխիքային իրավունք չունեցող:
Եթե ձեր հին հեռախոսը ծածկված էր երաշխիքով և այլ վնասներ չուներ, ապա ստիպված չեք լինի որևէ բանի համար վճարել: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր սարքը վնասվել է կամ չի համապատասխանում երաշխիքային պահանջներին, ձեր հաջորդ հեռախոսի հաշիվը կտեսնեք ձեր նոր հեռախոսի արժեքի համար: Այլ լրացուցիչ վճարներից խուսափելու համար անմիջապես կատարեք ձեր հաշիվի լրացուցիչ վճարումը:
Հնարավոր է, որ դուք կարողանաք բանակցել AT&T- ի հետ ՝ վճարը մի քանի հաշիվների համար ավելի փոքր վճարումների բաժանելու համար, եթե չկարողանաք վճարել նախապես վճարը:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Ապահովագրական պահանջ ներկայացնելը
Քայլ 1. Գրանցվեք AT&T անլար ապահովագրության գնման կամ բարելավման օրվանից 30 օրվա ընթացքում:
AT & T- ն առաջարկում է ապահովագրության 3 տարբեր մակարդակ, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առավելություններն ու առավելությունները: Ապահովագրության յուրաքանչյուր մակարդակ կառաջարկի փոխարինող հեռախոսներ, եթե ձեր հին հեռախոսը անսարք է կամ կորչում, գողանում կամ վնասվում է: Համոզվեք, որ ձեր հեռախոսը գնելուց կամ թարմացնելուց անմիջապես հետո մասնակցում եք ապահովագրական ծրագրին, այլապես ապահովագրության իրավունք չեք ունենա:
- Ստանդարտ բջջային ապահովագրությունն արժե ամսական մոտ $ 9 ԱՄՆ դոլար և կտարածվի միայն փոխարինող հեռախոսների վրա:
- AT&T Mobile Protection Pack- ը ամսական կազմում է մոտ $ 12 ԱՄՆ դոլար և առաջարկում է տեխնիկական աջակցության ծրագիր և լուսանկարների պահեստավորում:
- AT&T Multi-Device Protection Pack- ն առաջարկում է բոլոր ծառայությունները մինչև 3 տող `ամսական $ 35 ԱՄՆ դոլարով:
- Եթե դուք արդեն գրանցված եք ապահովագրական ծրագրերից մեկում, ցանկացած պահի կարող եք փոխել, թե որ մակարդակում եք գտնվում:
Քայլ 2. Հայց ներկայացրեք AT&T և Asurion կայքում:
AT & T- ն օգտագործում է Asurion ապահովագրական կայքը `իր ծածկույթների և հեռախոսների փոխարինման համար: Մուտք գործեք կայք և կտտացրեք «Սկսել հայցը» էկրանի կեսին: Մուտքագրեք ձեր բջջային հեռախոսի համարը և այն ծածկագիրը, որն օգտագործում եք AT&T մուտքի համար: Լրացրեք հայցի ձևն ամբողջությամբ ՝ նախքան «Ներկայացրու հայց» կոճակին սեղմելը:
- Դուք կարող եք սկսել ձեր ապահովագրական պահանջը այստեղ ՝
- Դուք պետք է ձեր հայցը ներկայացնեք ձեր հեռախոսի կորստի կամ վնասման պահից 60 օրվա ընթացքում: Հակառակ դեպքում, գուցե ստիպված լինեք ամբողջությամբ վճարել փոխարինման համար:
- Կրկնակի ստուգեք ձեր բոլոր տեղեկությունները, նախքան դրանք ներկայացնելը ՝ սխալվելու դեպքում:
- Եթե ձեր հեռախոսը գողացել են, կայքը կարող է ձեզ հուշել առայժմ անջատել ձեր ծառայությունը:
Գուշացում
Երբեք մի ներկայացրեք կեղծ հայց, քանի որ այն համարվում է խարդախություն, և դուք կարող եք հայտնվել իրավական խնդիրների մեջ:
Քայլ 3. Սպասեք 1-3 օր, մինչև ձեր փոխարինող հեռախոսը փոստով գա:
Եթե ձեր հայցը ներկայացրել եք աշխատանքային օրվա ընթացքում, ապա հաջորդ օրը պետք է ստանաք ձեր փոխարինող հեռախոսը: Եթե ձեր հայցը ներկայացրել եք հանգստյան օրերին, ձեր փոխարինումը ստանալու համար կարող է տևել 2-3 օր: Նոր հեռախոսը ստանալուց հետո կարող եք անմիջապես սկսել օգտագործել այն:
Եթե ձեր նոր հեռախոսը չի աշխատում, գուցե անհրաժեշտ լինի այն վերցնել AT&T վայր, որպեսզի այն ձեզ համար ակտիվացնի:
Քայլ 4. Վճարեք ձեր սարքի համար նվազեցվող գումարը հետևյալ անլար հաշվի վրա:
Ձեր նվազեցման համար վճարվող գումարը կախված է նրանից, թե ինչ տեսակի հեռախոս ունեք: Ավելի էժան շրջվող հեռախոսները կամ ոչ խելացի սարքերը նվազեցման համար կարող են արժենալ միայն $ 25–75 ԱՄՆ դոլար, մինչդեռ նոր սմարթֆոնները դրանք փոխարինելիս կարժենան մոտ $ 225–299 ԱՄՆ դոլար: Վճարեք նվազեցումն ամբողջությամբ ձեր հաջորդ հաշվարկային ցիկլի ընթացքում `լրացուցիչ վճարներից խուսափելու համար:
- Դուք կարող եք ապահովագրության միայն 2 պահանջ ներկայացնել ՝ տարեկան $ 1,500 ԱՄՆ դոլար սարքի ծածկույթով:
- Հնարավոր է, դուք կարողանաք նվազեցվող գումարը բաժանել ավելի փոքր վճարումների, որոնք բաժանվում են մի քանի ամսվա ընթացքում: Ձեր ընտրանքները պարզելու համար խոսեք AT&T հաճախորդների աջակցության հետ:
Տեսանյութ - Այս ծառայությունից օգտվելով ՝ որոշ տեղեկություններ կարող են կիսվել YouTube- ի հետ:
Խորհուրդներ
- Հնարավոր է, որ կարողանաք ձեր հեռախոսը տանել ձեզ մոտ գտնվող AT&T վայր ՝ տեսնելու, թե արդյոք կարող եք նաև փոխարինող ստանալ, բայց նրանք կարող են ձեզ հանձնարարել առցանց պահանջ ներկայացնել կամ սպասել փոխարինման:
- Եթե ունեք iPhone, ապա պետք է երաշխիքային պահանջներ ներկայացնեք Apple Store- ում կամ արտոնագրված Apple վերավաճառողից:
Գուշացումներ
- Դուք ստիպված կլինեք գնել նոր հեռախոս, եթե ձեր հին հեռախոսը երաշխիքից դուրս էր կամ բջջային ապահովագրության տակ չէր:
- Հեղուկ կամ ֆիզիկական վնաս ունեցող հեռախոսները չեն կարող երաշխիքային փոխարինման ենթարկվել, և դուք ստիպված կլինեք վճարել սարքի ամբողջ գնի համար, եթե փորձեք այն ուղարկել:
