Telkom- ը հարավաֆրիկյան հեռահաղորդակցության ընկերություն է, որը մասնագիտացած է բջջային սարքերի և ֆիքսված հեռախոսների վրա: Անկախ նրանից, թե ձեր ծածկույթի հետ կապված խնդիր ունեք, կամ ցանկանում եք պարզել, թե ինչպես մուտք գործել ձեր հեռախոսի որոշակի գործառույթներ, գուցե անհրաժեշտ լինի ուղղակիորեն հասնել Telkom- ին: Telkom- ի հետ կապ հաստատելու համար կարող եք կամ զանգահարել որոշակի բաժին, օգտվել հաճախորդների աջակցության առցանց զրույցի գործառույթից, կամ դիմել սոցիալական լրատվամիջոցներին ՝ պատասխանին սպասելու համար:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից
Քայլ 1. Callանգահարեք 10120 ՝ հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ խոսելու համար:
Այս համարը ձեզ կկապի հաճախորդների սպասարկման մասնագետի հետ, ով կօգնի ձեզ ցանկացած ընդհանուր հարցի կամ մտահոգության դեպքում: Ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել մի քանի րոպե սպասել, բայց նրանք կլուծեն ձեր ցանկացած հարց կամ մտահոգություն: Հնարավոր է ՝ ձեզ անհրաժեշտ լինի որոշակի անձնական տվյալներ տրամադրել ՝ ձեր ինքնությունը հաստատելու համար, նախքան նրանք կարող են օգնել ձեզ:
Telkom- ին կատարվող ցանկացած զանգ անվճար է, եթե զանգում եք Telkom ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսից:
Հուշում
Եթե դուք այնտեղ չեք ապրում, հարավաֆրիկյան համարին հասնելու համար պետք է զանգահարեք 01127 համարին:
Քայլ 2. Բջջային սարքի կամ տվյալների պլանի օգնության համար զանգահարեք 081180:
Ձեր բջջային հեռախոսի կամ տվյալների պլանի վերաբերյալ որևէ հարց ունենալու դեպքում զանգահարեք այս հեռախոսահամարը ՝ Telkom բջջային բաժնի որևէ մեկի հետ խոսելու համար: Նախքան նրանք կպատասխանեն որևէ հարցի, գուցե անհրաժեշտ լինի ստուգել ձեր ինքնությունը ՝ տրամադրելով որոշ անձնական տվյալներ:
Քայլ 3. Հեռախոսահամարի, տվյալների պլանի կամ սարքավորումների գնումների մասին քննարկելու համար հավաքեք 10213 հեռախոսահամարը:
Այս համարը ձեզ կկապի վաճառքի ոլորտում մասնագիտացված ներկայացուցչի հետ, ով կարող է ձեզ տեղեկացնել ծառայության սակագների, տվյալների պլանների և հեռախոսի ընտրանքների միջոցով: Նրանք կպատասխանեն ձեր հարցերին և կքննարկեն ձեր հնարավոր բոլոր հարցերը: Նրանք կարող են նաև օգնել ձեզ գնումներ կատարել հեռախոսով կամ ծանոթանալ, թե ինչպես դա անել առցանց:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Հաճախորդների սպասարկման հետ առցանց զրույց
Քայլ 1. Գնացեք Telkom- ի պաշտոնական կայք և կտտացրեք օգնության կոճակին:
Ինտերնետ դիտարկիչում անցեք https://secure.telkom.co.za/: Էջի վերևում կտտացրեք օգնության կոճակին ՝ մի քանի տարբերակ ունեցող ընտրացանկ բացելու համար: Կտտացրեք «խոսեք մեզ հետ» ընտրացանկի վերևում ՝ հաճախորդների սպասարկման առցանց զրույցի ձևին փոխանցվելու համար:
Հուշում
Առցանց զրուցելու գործառույթը հասանելի է միայն շաբաթվա հարավաֆրիկյան ստանդարտ ժամանակի 8-5-ից (SAST) և երեկոյան 8-1-ից: շաբաթ օրը.
Քայլ 2. Լրացրեք հաճախորդների աջակցության տվյալները և սեղմեք «սկսել զրույցը:
«Դուք պետք է մուտքագրեք ձեր անունն ու ազգանունը, հեռախոսահամարը և սպասարկման տարածքը` դրանց լրացվող տեսքով: Դուք նաև կընտրեք ՝ արդյոք ձեր հարցումը վերաբերում է նրանց բջջային կամ ֆիքսված կապի ծառայություններին: Ավարտելուց հետո կտտացրեք CAPTCHA- ին ՝ ապացուցելու համար, որ իրական մարդ եք և կտտացրեք «սկսել զրույց» կոճակը:
Դուք պետք է արդեն ունենաք Հարավային Աֆրիկայի վավեր հեռախոսահամար ՝ զրուցարանի պատուհանը մուտք գործելու համար, այնպես որ չեք կարող օգտագործել այս տարբերակը հարց տալու համար, եթե փորձում եք գնել ձեր առաջին հեռախոսը:
Քայլ 3. Սպասեք պատասխանի և զրուցեք հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ:
Theրույցը սկսելուց հետո կարող է մի քանի րոպե սպասել, մինչև հաճախորդների սպասարկման գործակալը հասնի ձեր հարցմանը: Նրանց արձագանքելուց հետո դուք կկարողանաք ուղղակիորեն զրուցել ներկայացուցչի հետ առցանց զրուցարանի պատուհանում: Նրանք ձեզ կխնդրեն նկարագրել ձեր հարցը, մտահոգությունը կամ հարցը և կառաջնորդեն լուծման ուղին:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Սոցիալական մեդիայի օգտագործումը
Քայլ 1. Տեղադրեք հաղորդագրություն Telkom- ի Facebook- ի էջում `նրանց ուշադրությունը գրավելու համար:
Telkom- ը անհավանականորեն ակտիվ է իրենց ֆեյսբուքյան էջում և կպատասխանի, եթե մեկնաբանեք նրանց գրառումներից մեկը կամ ուղղակիորեն հաղորդագրություն ուղարկեք նրանց: Նրանք կպատասխանեն ՝ կամ ձեզ հետ նամակ ուղարկելով կամ խնդրելով ուղարկել ձեր հեռախոսահամարը, որպեսզի նրանք կարողանան զանգահարել ձեզ: Նրանց ֆեյսբուքյան էջին հասնելու համար այցելեք
- Դուք կարող եք ընտրել մեկնաբանել նրանց ցանկացած գրառում կամ տեղադրել ձեր սեփական հաղորդագրությունը նրանց պատին: Լավ հարցը պետք է արտահայտվի պարզ և հանգիստ լեզվով: Լավ օրինակ է ՝ «Բարև, ես ունեմ մի հարց իմ տվյալների ծրագրի վերաբերյալ և կցանկանայի այն ավելի քննարկել»:
- Telkom- ը նաև կազմակերպում է նվերներ և մրցույթներ իրենց ֆեյսբուքյան էջում:
Քայլ 2. Երկխոսություն սկսելու համար հաղորդագրություն ուղարկեք Telkom- ին անմիջապես Twitter- ում:
Եթե դուք չունեք Facebook, դուք միշտ կարող եք դիմել Telkom- ին Twitter- ում ՝ tweeting @TelkomZA- ով: Նրանք կպատասխանեն մեկնաբանություններին և ուղիղ հաղորդագրություններին և հաճախորդների ցանկացած բողոք կամ մտահոգություն մասնավոր կերպով կլուծեն անմիջական հաղորդագրությունների միջոցով:
Telkom- ին հաղորդագրություն ուղարկելու համար կտտացրեք հաղորդագրությունների ներդիրին `ձեր ընտրացանկի վերևում: Ստացողի սյունակում մուտքագրեք TelkomZA- ն և տվեք ձեր հարցը կամ նշեք ձեր բողոքը:
Քայլ 3. Օգտագործեք Telkom վեբ ֆորումը ՝ թեմա տեղադրելու և պատասխանին սպասելու համար:
Telkom վեբ ֆորումներին կարելի է հասնել ՝ մուտքագրելով https://community.telkom.co.za/ ձեր վեբ դիտարկիչում: Այնտեղ դուք կգտնեք հանրային ֆորումներ, որոնք բաժանված են ըստ կատեգորիաների: Դուք կարող եք տեղադրել ինտերնետի, ձայնի, փոքր բիզնեսի կամ ուղեցույցների բաժնում և սպասել, որ այլ օգտվողներ կամ Telkom- ի աշխատակիցները կարձագանքեն: Համացանցային ֆորումում կարող եք գտնել նաև համայնքի վերջին հայտարարությունները:
Հուշում
Telkom վեբ ֆորումը լավ վայր է այցելելու համար, եթե բաց եք այլընտրանքային կարծիքներ լսելու կամ Telkom- ում չաշխատող մարդկանցից օգնություն ստանալու համար: Եթե խորհուրդ եք փնտրում Telkom- ի մեկ այլ հաճախորդից, հաշվի առեք վեբ ֆորումի օգտագործումը:
