Եթե խնդիրներ ունեք iTunes- ից, Apple Music- ից կամ App Store- ից գնած որևէ բանի հետ, սովորաբար կարող եք վիճարկել գանձումները և պահանջել փոխհատուցում անմիջապես Apple- ից: Apple- ը նաև կվերացնի չարտոնված վճարների մեծ մասը: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր հաշիվը կոտրվել կամ խաբեությամբ օգտագործվել է, գուցե անհրաժեշտ լինի լրացուցիչ քայլեր ձեռնարկել, ներառյալ ՝ ոստիկանության զեկույց ներկայացնելը:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ Փոխհատուցում պահանջելը
Քայլ 1. Դիտեք ձեր գնումների պատմությունը ձեր հաշվի կարգավորումների ներքո:
Ձեր iPhone- ում, iPad- ում կամ iPod Touch- ում բացեք «Կարգավորումներ», կտտացրեք ձեր անվան վրա, այնուհետև գնացեք «iTunes & App Store»: Այնուհետև հպեք ՝ ձեր Apple ID- ն դիտելու համար: Ձեզանից կարող է պահանջվել մուտքագրել ձեր գաղտնաբառը: Ոլորեք ներքև «Գնումների պատմություն» և կտտացրեք այն:
Եթե համակարգչում եք, բացեք iTunes- ը և ընտրացանկի բարում կտտացրեք «Հաշիվ», այնուհետև բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Դիտել իմ հաշիվը …»: Կտտացրեք «Պահել»: Մուտք գործեք ձեր Apple ID- ով, ապա ընտրեք «Դիտել հաշիվը»: Ոլորեք ներքև ՝ ձեր գնումների պատմությունը դիտելու համար:
Քայլ 2. Ընտրեք այն գնումը, որը ցանկանում եք վերադարձնել:
Ոլորեք ձեր գնումների պատմությունը, մինչև գտնեք այն գնումը, որը ցանկանում եք վիճարկել: Կտտացրեք այդ գնումը ՝ այն ընտրելու համար: Ստուգեք գնումը կատարելու ամսաթիվը: Apple- ը փոխհատուցում է առաջարկում միայն վերջին 90 օրվա ընթացքում կատարված գնումների համար:
Եթե ձեր խնդիրն այն է, որ նյութը պատշաճ կերպով չի ներբեռնվել, հնարավոր է ՝ հնարավորություն ունենաք նորից ուղարկել նյութը: Գուցե ցանկանաք դա փորձել, նախքան փոխհատուցում պահանջելու գործընթացը անցնելը:
Քայլ 3. Կտտացրեք «Հաղորդել խնդրի մասին» հղմանը:
Էջի ներքևում ՝ նյութի վերաբերյալ բոլոր մանրամասներից հետո, կտեսնեք մի հղում, որն ասում է «Հաղորդել խնդրի մասին»: Եթե սեղմեք այդ հղման վրա, ձեզ կտանեն Report a Problem կայք reportaproblem.apple.com հասցեով, որտեղ կարող եք ավելի մանրամասն տեղեկություններ տրամադրել Apple- ին և պահանջել փոխհատուցում:
Եթե էջի ներքևում չեք տեսնում «Հաղորդել խնդրի մասին» հղումը, ապա տվյալ նյութը չի կարող փոխհատուցման ենթակա լինել:
Տարբերակ
Կարող եք նաև ուղղակիորեն գնալ «Հաղորդել խնդրի մասին» էջ և մուտք գործել ձեր Apple ID- ով: Այնուհետև կարող եք ապրանք գնել ձեր Գնումների ցուցակից անմիջապես կայքում:
Քայլ 4. Ընտրեք փոխհատուցման գումարի պատճառը, այնուհետև ներկայացրեք ձեր հարցումը:
Apple- ը «Հաղորդել խնդրի մասին» էջի բացվող ընտրացանկում ներկայացնում է պատճառների ցանկ, որոնց համար կարող եք փոխհատուցում պահանջել: Ընտրեք մեկը, որն առավել սազում է ձեր իրավիճակին: Հնարավոր է ՝ լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրելու կարիք ունենաք:
- Եթե դուք չեք թույլատրել գնումը, ապա ձեզ կուղղորդեն դեպի iTunes Store Support ՝ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ խոսելու համար:
- Եթե ցանկանում եք փոխհատուցում, քանի որ դուք նպատակ չունեիք ապրանքը գնել կամ այլ ապրանք եք գնել, լրացուցիչ մանրամասներ ներկայացրեք կատարվածի մասին: Դուք կարող եք փոխհատուցման իրավունք ունենալ, կամ Apple- ը կարող է ձեր գնած ապրանքը փոխանակել այն ապրանքի հետ, որը դուք մտադիր եք գնել:
- Որոշ խնդիրների դեպքում ձեզ կառաջարկվի ուղղակիորեն կապվել մշակողի հետ: Օրինակ, եթե դուք ներբեռնել եք ծրագիր, որը այն չի աշխատում կամ այն չի ներբեռնվում, սովորաբար պետք է աշխատեք ծրագրավորողի հետ ՝ խնդիրը լուծելու համար, նախքան փոխհատուցման տրամադրումը:
Քայլ 5. Սպասեք Apple- ի պատասխանին:
Ձեր հաշվետվությունը ներկայացնելուց հետո, Apple- ի աջակցման ծառայության հաճախորդների ծառայությունների ներկայացուցիչը կվերանայի ձեր տրամադրած տեղեկությունները և կորոշի ՝ փոխհատուցում տրամադրել ՝ հիմնվելով ընկերության քաղաքականության վրա: Դուք կարող եք ստանալ զանգ կամ էլփոստ ՝ կախված այն բանից, թե ինչպես եք սահմանում ձեր կոնտակտային նախապատվությունները:
Սովորաբար, Apple- ից կպատասխանեք մի քանի օրից մինչև մեկ շաբաթվա ընթացքում: Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կարող է կապվել ձեզ հետ Apple- ի աջակցությունից, եթե նրանք ձեզանից լրացուցիչ տեղեկությունների կարիք ունեն `ձեր հարցման պատճառը ճշտելու համար:
Հուշում
Եթե ձեզ փոխհատուցում տրվի, ընթացքը կարող է տևել 2 կամ 3 օր, մինչև այն հայտնվի ձեր բանկային հաշվի կամ վարկային քարտի վրա:
Մեթոդ 2 3 -ից. Հաշվետվություն Ձեր հաշվի խարդախ օգտագործման մասին
Քայլ 1. Բացահայտեք ձեր գնումների պատմության մեջ անծանոթ գնումները:
Եթե օգտագործում եք iPhone, iPad կամ iPod Touch, ձեր կարգավորումներում կտտացրեք «iTunes & App Store» - ին: Մուտք գործեք ձեր Apple ID- ով և ոլորեք ներքև ՝ ձեր գնումների պատմությունը դիտելու համար: Այնտեղից կարող եք մանրամասներ նայել ձեզ անծանոթ գնումների վերաբերյալ:
Կտտացրեք անծանոթ գնումների վրա և վերանայեք մանրամասները: Նրանք կարող են օգնել ձեր հիշողությունը գնելու մասին: Եթե որոշեք, որ գնումն անթույլատրելի է, գրեք գնման վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները կամ տպեք էկրանը, որպեսզի տեղեկություններ ունենաք տրամադրելու Apple- ի աջակցությանը:
Տարբերակ
Եթե դուք ծանուցում եք գնումների մասին, որը ձեզ անծանոթ է թվում, կտտացրեք էլ.
Քայլ 2. Անմիջապես փոխեք ձեր գաղտնաբառը:
Եթե որոշեցիք, որ ձեր հաշիվն օգտագործվել է առանց ձեր իմացության կամ թույլտվության, փոխեք ձեր գաղտնաբառը `հետագա խարդախ մեղադրանքները կանխելու համար: Համոզվեք, որ ձեր նոր գաղտնաբառը բարդ է և որևէ մեկի համար դժվար է կռահել:
Ձեր նոր գաղտնաբառը պետք է էապես տարբերվի ձեր հին գաղտնաբառից: Եթե ինչ -որ մեկն ուներ ձեր հին գաղտնաբառը, նա չպետք է կարողանա հեշտությամբ կռահել ձեր նորը:
Քայլ 3. Օգնության համար այցելեք Apple- ի աջակցության կայքը:
Գնացեք https://getsupport.apple.com/ և ընտրեք այն արտադրանքը կամ ծառայությունը, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր իրավիճակին: Ձեր Apple ID- ի կամ Apple հաշվի խարդախ օգտագործման համար կարող եք ընտրել կամ «Վճարում և բաժանորդագրություններ» կամ «Apple ID»:
Կտտացրեք այն կատեգորիայի վրա, որը լավագույնս նկարագրում է ձեր խնդիրը: «Հաշվարկներ և բաժանորդագրություններ» բաժնից ամենասերտ առնչվող կատեգորիան կլինի «Անվտանգություն և ֆիշինգ»: «Apple ID» - ից կտտացրեք «Apple ID- ի այլ թեմաներ», այնուհետև ընտրեք «Անվտանգության հետ կապված խնդիրներ կամ հաշիվը վտանգված է»:
Քայլ 4. Նկարագրեք ձեր խնդիրը հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին:
Դուք սովորաբար հնարավորություն ունեք կամ զանգահարել Հաճախորդների սպասարկման համարին, առցանց զրուցել որևէ մեկի հետ, կամ էլ. Թեև նամակ ուղարկելը կարող է չստանալ ամենաարագ պատասխանը, այն թույլ է տալիս պահպանել քննարկման գրավոր արձանագրությունը:
- Ներկայացրեք հնարավորինս շատ փաստական մանրամասներ, ներառյալ խարդախ գնումների ամսաթվերը, ձեր կողմից գանձված գումարները և գնված ապրանքների անվանումը կամ նկարագրությունը: Այս տեղեկությունները կարող եք գտնել ձեր գնումների պատմության մեջ:
- Նկարագրեք, թե ինչ քայլեր եք ձեռնարկել ձեր հաշիվն ապահովելու համար, ներառյալ ՝ արդյոք փոխել եք ձեր գաղտնաբառը: Եթե գիտեք, թե ով է պատասխանատու, կարող եք նաև դա նշել:
Հուշում
Սովորաբար մեկ շաբաթվա ընթացքում կպատասխանեք հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին, եթե գրեք կամ զանգահարեք խարդախության մեղադրանքներով: Եթե Apple- ը որոշի վերադարձնել գնման գումարները և վարկավորել ձեր հաշիվը, ապա ձեր վարկային կամ դեբետային քարտի գումարը կտեսնեք 2 -ից 3 օրվա ընթացքում:
Քայլ 5. Կապվեք ձեր բանկի կամ վարկային քարտերի ընկերության հետ:
Եթե ձեր Apple ID- ն վնասվել է, ապա կապված բանկային հաշիվը կամ վարկային քարտը նույնպես վտանգված է: Ձեր հաշիվ մուտք գործած անձը, հավանաբար, ստացել է ձեր տվյալները: Callանգահարեք ձեր քարտի հետևի մասում գտնվող հաճախորդների սպասարկման համարին և ձեր քարտը չեղարկեք:
Տրամադրել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչական տեղեկատվություն գործարքների վերաբերյալ: Նրանք կարող են ժամանակավոր վարկ տրամադրել ձեր հաշվին, կամ նրանք կարող են սպասել ՝ տեսնելու, թե ինչ է անում Apple- ը իրավիճակի վերաբերյալ:
Քայլ 6. Հաշվետվություն ներկայացրեք ձեր տեղական ոստիկանության բաժին:
Երբ դուք պնդում եք խարդախության մասին, ձեր բանկը կամ վարկային քարտերի ընկերությունը կարող է պահանջել ձեզ ներկայացնել ոստիկանության զեկույց: Նույնիսկ եթե ոստիկանության հաշվետվությունը չի պահանջվում, այնուամենայնիվ լավ գաղափար է ստանալ այն:
- Callանգահարեք ոստիկանության ոչ արտակարգ իրավիճակների հեռախոսահամար կամ կանգ առեք մոտակա տեղամասում `ձեր զեկուցումը սպային ներկայացնելու համար: Բերեք խարդախության վերաբերյալ ձեր ունեցած բոլոր փաստաթղթերը:
- Շատ դեպքերում ոստիկանությունը չի կարողանա ոչինչ անել հանցագործության դեմ: Այնուամենայնիվ, նրանք կարող են այն ավելացնել խարդախության տվյալների շտեմարաններին և նախազգուշացնել հանրությանը, եթե ձեր տարածքում տեղի է ունենում նմանատիպ միջադեպերի օրինակ:
Մեթոդ 3 3 -ից. Բաժանորդագրությունների չեղարկում
Քայլ 1. Դիտեք ձեր բաժանորդագրությունները ձեր հաշվի կարգավորումների ներքո:
Ձեր iPhone- ում, iPad- ում կամ iPod Touch- ում սեղմեք ձեր անունը «Կարգավորումներ» բաժնում, այնուհետև կտտացրեք «iTunes և App Store»: Սովորաբար պետք է մուտքագրեք ձեր Apple ID- ն, այնուհետև կարող եք ոլորել դեպի «Բաժանորդագրություններ»:
Բոլոր ծրագրերն ու ծառայությունները, որոնք հասանելի են iTunes- ի և App Store- ի միջոցով, ինքնաբերաբար թարմացվում են, եթե դրանք չեղարկեք:
Տարբերակ
Ձեր համակարգչում կառավարեք ձեր բաժանորդագրությունները iTunes հավելվածի ձեր խանութի հաշվից:
Քայլ 2. Ընտրեք այն բաժանորդագրությունը, որը ցանկանում եք կառավարել:
Երբ կտտացրեք «Բաժանորդագրություններ» կոճակին, ձեր բաժանորդագրությունների ցուցակը կհայտնվի: Ոլորեք ցուցակով և կտտացրեք այն բաժանորդագրությանը, որը ցանկանում եք չեղարկել:
Երբ ընտրեք ձեր բաժանորդագրությունը, այն կտրամադրի մանրամասներ բաժանորդագրության վերաբերյալ, ներառյալ այն նորացնելու ամսաթիվը և բաժանորդագրության համար ձեզ գանձվող գումարը:
Քայլ 3. Սեղմեք «Չեղարկել բաժանորդագրությունը» ՝ ապագա վճարումները դադարեցնելու համար:
Բաժանորդագրության տեղեկատվության էջում կարող եք ոլորել ձեր բաժանորդագրությունը կառավարելու տարբեր ընտրանքներով, եթե պարզապես ցանկանում եք փոխել այն կամ պահել այն այլ ժամկետով: Ընտրանքների ներքո դուք կտեսնեք կարմիր հղում, որն ասում է «Չեղարկել բաժանորդագրությունը»:
Երբ հպում եք բաժանորդագրությունը չեղարկելու հղմանը, կհայտնվի հաստատման տուփ: Եթե ցանկանում եք չեղարկել բաժանորդագրությունը, կտտացրեք «Հաստատել»: Հնարավոր է ՝ նորից ստիպված լինեք մուտքագրել ձեր Apple ID- ն:
Հուշում
Ձեր բաժանորդագրությունը ինքնաբերաբար կչեղարկվի բիլինգային շրջանի ավարտին ՝ էջում նշված ամսաթվին: Եթե ձեզ դեռ ժամանակ է մնացել մինչև բիլինգային ցիկլի ավարտը, այդ ընթացքում դեռ հասանելի կլինեք բովանդակությանը: Չվերօգտագործված ժամանակի համար փոխհատուցում չեք ստանա:
Քայլ 4. Կապվեք բովանդակության մատակարարի հետ անմիջապես, եթե Apple- ի միջոցով ձեզ հաշիվ չի գանձվում:
App Store- ի միջոցով գնված որոշ ծրագրեր և ծառայություններ գանձվում են ուղղակիորեն, այլ ոչ թե Apple- ի միջոցով ՝ օգտագործելով ձեր Apple ID- ն: Apple- ը չի կարող օգնել ձեզ չեղարկել այդ բաժանորդագրությունները: Կոնտակտային տվյալներ գտնելու ամենահեշտ ձևը բովանդակության մատակարարի հասցեն առցանց որոնելն է:
