Երբ ինչ -որ մեկը փնտրում է բիզնես վարձելու, Yelp- ի ակնարկները կարող են նույնքան կարևոր լինել, որքան ընկերոջ առաջարկությունը: Կախված ձեր հաճախորդի հետ ունեցած հարմարավետության և փոխազդեցության մակարդակից, կարող եք ընտրել վերանայման համար բանավոր կամ գրավոր հայտարարության միջոցով: Միանշանակ վախեցնելու է վերանայում պահանջելը, բայց դա կարող է արվել առանց հաճախորդի կողմից դա նյարդայնացնող կամ ճնշող:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Ձեր հաճախորդներին բանավոր հարցնել
Քայլ 1. Գործարքի պահին հարցրեք դեմ առ դեմ:
Մարդուն դեմ առ դեմ հարցնելն ամենալավն է աշխատում, երբ որոշ ժամանակ տրամադրել եք հաճախորդի հետ զրուցելուն: Սա հատկապես արդյունավետ է կրկնվող հաճախորդների դեպքում, քանի որ նրանք արդեն կապ կունենան ձեր բիզնեսի հետ:
- Օրինակ, եթե կահույքի մասնագետը ձեզ օգնում է ավելի քան մեկ ժամ, դուք, ամենայն հավանականությամբ, կապ կզգաք: Այս պահին դուք կառուցել եք մինի հարաբերություններ, և անհարմար չի լինի, եթե նրանք ասեն.. Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե կարողանաք մեզ տալ Yelp- ի ազնիվ ակնարկ »:
- Այս պահին վաճառքի գործընկերը կարող է նաև բիզնեսի անվանմամբ քարտ տալ, որպեսզի հաճախորդը չմոռանա այն:
- Լավագույնն այն է, որ դուք վերանայում խնդրեք ձեր ծառայության ավարտից անմիջապես հետո: Որքան շատ ժամանակ է անցնում, այնքան քիչ հավանական է, որ հաճախորդը իրականում գնա ձեր Yelp էջ:
Քայլ 2. Պահանջեք վերանայում հեռախոսով, քանի որ զանգը մոտենում է ավարտին:
Սա հիանալի է աշխատում, եթե ձեր բիզնեսը ծանրաբեռնված է հաճախորդների աջակցությամբ: Եթե հաճախորդը գոհ է ձեր ծառայությունից, շարունակեք և հարցրեք, երբ ավարտում եք զանգը:
- Եթե ձեր հաճախորդը հաճելի փորձառություն է ունեցել ձեզ հետ խոսելու մեջ, ապա դա անտեղի չի լինի, եթե դուք վերանայում խնդրեք: Դուք կարող եք ասել. «Մենք իսկապես գնահատում ենք ձեր բիզնեսը և ուրախ եմ, որ կարողացանք օգնել ձեզ այսօր: Մենք շատ կցանկանայինք, եթե դուք կիսվեիք ձեր փորձով մեզ հետ Yelp- ում: Առկա հաճախորդների վերաբերյալ ակնարկներ տեսնելը կարող է ապագա հաճախորդներին հասկացնել, որ մենք այնտեղ կլինենք օգնություն տրամադրելու համար, եթե նրանց պլանշետի հետ կապված խնդիր առաջանա »:
- Ավելի լավ է վերանայում չխնդրեք, եթե դուք պարզապես օգնել եք հաճախորդին երկար և հոգնեցուցիչ խնդրով:
Քայլ 3. Պատասխանեք գովասանքին `խնդրելով վերանայում:
Լինի դա հեռախոսով կամ դեմ առ դեմ, սա վերանայում խնդրելու ամենաարագ անցումն է: Երբ բարձրանում է ձեր ծառայության որակը կամ արագությունը, դա ամենաօրգանական պահն է խնդրանքը բարձրացնելու համար:
- Եթե երջանիկ հաճախորդը հաճոյախոսում է ձեր ծառայությունը, կարող եք ասել. «Լսելը հիանալի է: Մենք ամեն ինչ անում ենք, որ աշխատանքը հնարավորինս արագ ավարտենք, ուստի շնորհակալություն ձեր կարծիքի համար: Գիտեք, նման մեկնաբանությունները իսկապես կարող են օգնել ապագա հաճախորդներին, այնպես որ, եթե դեմ չեք, հիանալի կլինի, եթե մեզ Yelp- ի վերաբերյալ կարծիք հայտնեք »:
- Դուք կարող եք այս կերպ վարել զրույցը `հաճախորդին հարցնելով ձեր բիզնեսի փորձի մասին:
Քայլ 4. Հաճախորդներին ասեք, որ դուք ստանում եք «հուշում», եթե նրանք վերանայեն ձեր ծառայությունը հարցը ներկայացնելուց առաջ:
Սա ամենաարդյունավետն է, եթե ձեր բիզնեսը բաղկացած է հաճախորդների տներում աշխատելուց: Տեղեկացրեք հաճախորդներին, որ եթե դրանց ակնարկը ներառի ձեր անունը, ձեր ընկերությունը ձեզ կտրամադրի կանխիկ բոնուս: Սա նրանց լրացուցիչ խթան է տալիս ակնարկ տեղադրելու համար, եթե լավ աշխատանք եք կատարել:
- Եթե այն մարդը, ով նոր է ավարտել ձեր տան նկարելը, դա անի արագ, և դուք նրան հաճոյախոսություն անեք, բնական կլինի, որ նա անցնի վերանայման խնդրանքին: Նրանք կարող էին ասել. «Շատ շնորհակալ եմ ձեր այսօրվա բիզնեսի համար: Ես մի փոքր հուշում եմ ստանում իմ ընկերությունից, երբ հաճախորդը ներառում է իմ անունը իրենց ակնարկում: Եթե կարծում եք, որ իմ ծառայության որակը և արագությունը մեծ էին, դեմ կլինե՞ք արդյոք Yelp- ում կարծիք տեղադրել »:
- Համոզվեք, որ դա ընկերության քաղաքականության շրջանակներում է: Հակառակ դեպքում, դա արեք միայն այն դեպքում, եթե ձեր ընկերությունը իրականում ձեզ հուշում տա ձեր անվան վրա:
- Այգեգործությունը, լողավազանների սպասարկումը, սանտեխնիկան և մաքրումը այս տեխնիկան կիրառելու հիմնական աշխատանքներն են:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Գրելու միջոցով ակնարկ խնդրելը
Քայլ 1. Պահանջեք վերանայում ձեր հաճախորդին ծանոթ էլ. Փոստի հասցեի միջոցով:
Եթե հաճախորդի հետ անձամբ որևէ շփում չունեք, էլփոստ ուղարկեք իրական անձի հաշվից ՝ ընկերության փոխարեն: Թող խնդրանքը ներկայացվի մեկից, ում հետ նրանք արդեն նամակ են ուղարկել:
- Էլփոստի տեքստում ներառեք ձեր Yelp էջի հղումը:
- Հեռացրեք սոցիալական լրատվամիջոցների ցանկացած հղում ՝ շփոթությունից կամ շեղումներից խուսափելու համար:
- Ձեր հաղորդագրության տեքստը կարող էր կարդալ. «Հարգելի՛ Նենսի, շնորհակալություն ձեր վերջին բիզնեսի համար: Եթե սիրեիք մեր տրիկոտաժե ծածկոցները, կմտածեի՞ք մի քանի րոպե տրամադրելու Yelp ակնարկ տեղադրելու համար: Սա օգնում է մեզ շարունակել մեր հաճախորդներին հիանալի ծածկոցներ տրամադրել և պոտենցիալ հաճախորդներին օգնում է վստահ որոշումներ կայացնել: Կանխավ շնորհակալ ենք մեզ օգնելու համար »:
Քայլ 2. Հարցրեք ամսական տեղեկագրի միջոցով:
Էլփոստով տեղեկագիրը վերանայում պահանջելու նուրբ միջոց է, քանի որ այն միավորված է ձեր բիզնեսի վերաբերյալ այլ տեղեկությունների հետ: Ձեր վերանայման խնդրանքը պետք է լինի տեղեկագրի վերևում ՝ ձեր Yelp էջի հղումով:
Բացի խնդրանքից, ներառեք տեղեկատվություն ձեր բիզնեսի հետ կապված տեղական իրադարձությունների, ձեր բիզնեսի մասին պատմությունների, մատուցած ծառայությունների, ինչպես նաև ձեր աշխատանքային ժամերի և հեռախոսահամարի մասին:
Քայլ 3. Պահանջեք վերանայում ձեր ծառայության մատուցումից հետո հանձնված երախտագիտության թերթիկի միջոցով:
Սա ակնարկ խնդրելու նուրբ և արագ միջոց է: Համոզվեք, որ թերթիկը կենտրոնացած է հաճախորդներին շնորհակալություն հայտնելու և ոչ թե ավելի շատ ապրանքներ վաճառելու վրա:
- Հաճախորդին զանգահարելուց հետո կարող եք նրան հանձնել իր գնումների պայուսակը և ներսում ներառել գրություն. «Շնորհակալություն գնումների համար: Եթե ձեզ դուր եկավ գնումներ կատարել մեզ հետ, ասեք մեզ (և ուրիշներին) ՝ տալով մեզ Yelp ակնարկ »:
- Դուք կարող եք դա անել նաև ավտոմատացված էլ.
Մեթոդ 3 3 -ից. Բարձրացնել ձեր Yelp էջի տեսանելիությունը
Քայլ 1. Ավելացրեք նկարներ և աշխատանքային ժամեր ձեր Yelp էջին:
Աշխատանքային ժամերը, հասցեն և կայանման մասին տեղեկությունները ձեր էջի ավելի շատ երթևեկություն կստեղծեն: Մի խնայեք նաև նկարների վրա. հաճախորդները 2,5 անգամ ավելի երկար են ծախսում Yelp- ի էջերին ՝ նկարներով, քան առանց դրանց:
Որքան երկար հաճախորդները ծախսում են ձեր Yelp էջում, այնքան ավելի հավանական է, որ նրանք ձեզ համար կարծիք գրեն:
Քայլ 2. Տեղադրեք yelp կրծքանշան կամ դրոշակ ձեր կայքում:
Yelp- ն առաջարկում է կրծքանշաններ և պաստառներ, որոնք կարող են տեղադրվել ձեր ընկերության էջում: Դա արվում է ՝ պատճենելով և տեղադրելով յուրաքանչյուր կրծքանշանի HTML կոդը ձեր կայքում:
Երբ հաճախորդը կտտացնում է կրծքանշանին կամ դրոշին, այն դրանք անմիջապես կտեղափոխի ձեր Yelp էջ:
Քայլ 3. Կիսեք հաճախորդների դրական և բացասական ակնարկները սոցիալական լրատվամիջոցներում:
Եթե ձեր բիզնեսը Twitter- ում կամ facebook- ում է, հավանաբար նկատել եք, որ այս սոցիալական ցանցերն ունեն «վերանայման» ներդիր բիզնես հաշիվների համար: Ներառեք որոշ բացասական ակնարկներ, կամ հաճախորդները կարող են թերահավատորեն վերաբերվել միայն փայլուն առաջարկություններին:
Համոզվեք, որ մեկնաբանություն ավելացրեք այն բացասական ակնարկներին, որոնցում քաղաքավարիորեն ներողություն եք խնդրում իրենց բացասական փորձի համար: Փորձեք հանգստացնել բացասական գրախոսին և լուծել խնդիրը:
Քայլ 4. Էլփոստի ստորագրության մեջ ավելացրեք հղում ձեր բիզնեսի ցուցակին:
Սա ամենաարդյունավետն է, եթե դուք անընդհատ նամակ եք ուղարկում հաճախորդի հետ: Դա նուրբ միջոց է նրանց անընդհատ հիշեցնելու համար, որ դուք ունեք yelp էջ և գնահատում եք ակնարկները:
Քայլ 5. Տեղադրեք «Մարդիկ սիրում են մեզ Yelp- ով» կպչուկը ձեր ֆիզիկական գտնվելու վայրի վրա:
Yelp- ը տարեկան երկու անգամ տրամադրում է կպչուն պիտակներ և առաջարկությունների տառեր այն ընկերությունների համար, որոնք ունեն լավ Yelp վարկանիշ: Եթե ունեք ֆիզիկական գտնվելու վայր ունեցող բիզնես, որն արդեն ունի բազմաթիվ ակնարկներ (բայց ավելի շատ կցանկանար), անջատեք երաշխավորագրի նամակը:
Տեղադրեք նամակը այնպիսի վայրում, որտեղ այն հեշտությամբ տեսանելի է (օրինակ ՝ առջևի վաճառասեղանի պատին կամ դեպի ձեր ամենածանրաբեռնված տարածքը):
Քայլ 6. Շնորհակալություն վերանայողներին և առաջարկեք զեղչի կոդեր:
Շնորհակալություն յուրաքանչյուր անձի, ով տեղադրում է ակնարկ: Անկալի է անձամբ, սակայն նամակ ուղարկելը նույնպես ընդունելի է: Դուք նույնիսկ կարող եք զարմացնել լավագույն գրախոսներին զեղչի կոդերով կամ անվճար նվերներով: Սա շատ ավելի հավանական կդարձնի, որ նրանք խթանեն ձեր բիզնեսը և Yelp էջը:
Խորհուրդներ
- Կարող եք հաճախորդներին խնդրել լրացնել ձեր բիզնեսի վերաբերյալ իրենց փորձի վերաբերյալ արագ հետազոտություն, նախքան ընտրելը `արդյոք նրանցից ակնարկ խնդրելը, թե ոչ: Սա կնվազեցնի ձեր Yelp էջի բացասական ակնարկների թիվը:
- Միշտ ժպտացեք և պատահական հարցրեք, երբ ցանկանում եք, որ ինչ -որ մեկը ձեզ տրամադրի Yelp ակնարկ: Եթե դուք չափազանց լուրջ եք թվում, հաճախորդները կարող են հակված չլինել ձեզ ազնիվ գնահատական տալու:
