Քանի՞ անգամ եք բողոքել Verizon Wireless- ին և ոչ մի տեղ չեք հասել: Ստորև թվարկված գործընթացը ձեզ կհասցնի գործադիր մակարդակներին, որոնք կարող են և կընդունեն կորպորատիվ որոշում, որն ընդհանուր առմամբ ձեր օգտին է (պայմանով, որ ձեր բողոքը հիմնավորված լինի):
Քայլեր
Քայլ 1. Փորձեք լուծել ձեր խնդիրը սովորական ալիքների միջոցով, բայց չօգտագործեք 611 ձեր անլար հեռախոսից:
Հավաքեք 1-800-922-0204 միայն ձեր տան հեռախոսից: Սեղմեք 1 անգլերենի համար, և սեղմեք 2 ՝ ներկայացուցիչի հետ խոսելու համար: Մուտքագրեք ձեր բջջային համարը: Այնուհետև գործակալի համար սեղմեք զրո:
Քայլ 2. Պատրաստ եղեք:
Դա մոլորակի լավագույն հաճախորդների սպասարկումն է, երբ խոսքը վերաբերում է խնդիրների լուծմանը: Հաճախորդների սպասարկումը թույլ կտա ձեզ խոսել այն մասին, ինչ նրանք անվանում են վերահսկողներ, սակայն նրանք պարզապես փառաբանված հաճախորդների աջակցության ներկայացուցիչներ են, ովքեր ձեզ ամեն ինչ կասեն ձեզ հեռախոսից հանելու համար:
Քայլ 3. Խուսափեք կոպիտ պահվածքներից, հայհոյանքներից կամ աղաղակներից:
Դեպքը նշվելու է ձեր հաշվին: Ձեր հաշիվը նշվելուց հետո շատ դժվար է դառնում լսել, լրջորեն վերաբերվել կամ ղեկավարության մեջ որևէ մեկին փոխանցել: Այդ պահից դուք դիտվում եք որպես խանգարող կամ չարաշահող հաճախորդ և չեք ստանա կասկածի կամ ավելին, քան պահանջվող ընդհանուր քաղաքավարությունը:
Փորձեք լինել չափազանց քաղաքավարի և շնորհակալ: Եթե հաճելի եք թվում, շնորհակալություն հայտնեք տոտեմի բևեռի նույնիսկ ստորին մարդկանց ՝ լսելու, խորհուրդներ տալու կամ պարզապես հաճելի լինելու իրավիճակի համար, նրանք ավելի հակված կլինեն ձեր բողոքը առաջ մղել:
Քայլ 4. Տվեք ձեր անլար համարը գործակալին:
Խնդրեք նրանց ստուգել վճարման ենթակա գումարը: Երբ գործակալը դիտեց ձեր հաշիվը և հաստատեց ձեր մնացորդը, նրանք մտան հաշվի տվյալների բազա, և դա, ի վերջո, աուդիտի հետք է թողնում, թե ում հետ եք զրուցել և երբ: բնակության համար, հավաքեք #BAL ձեր անլար հեռախոսից կամ այցելեք verizon.com, հիշեք verizonwireless.com- ը և verizon.com- ը երկու տարբեր վեբ կայքեր են)
Քայլ 5. Բացատրեք ձեր վեճը և խնդրեք վարկ կամ ճշգրտում: Եթե ձեր խնդրանքը մերժվի, խնդրեք ղեկավար անձի:
Շատ դեպքերում դուք պետք է մեկ օր սպասեք հետադարձ զանգի համար: Ամեն ինչ կարգին է, պարզապես համբերատար եղեք: (եթե դուք մեկ օրինագծի հաճախորդ եք և անլար հաշվի վրա վարկ եք պահանջում, կամ պետք է սպասեք, մինչև հաջորդ հայտարարագրում ճշգրտումը հայտնվի կամ պահանջ ներկայացրեք բնակելի տարածքով: անլար հաշիվ հաճախորդների անունից և փոխանցում ձեզ փոխհատուցման համար: բոլոր վճարումները կատարվում են բնակելի և ոչ անլար, երբ գրանցվում են մեկ հաշիվով)
Քայլ 6. Եթե դուք ոչ մի տեղ չեք հասնում գործակալի կամ մենեջերի հետ, ով, ի վերջո, հետ է կանչում ձեզ, ահա հարվածողը
Քայլ 7. Ասացեք նրանց, որ դուք նրանց անվանում եք որպես վերջին միջոց «Ձեր քաղաքի կամ քաղաքի անունը» կենտրոնական շրջանային փոքր հայցերի դատարան ներկայացնելու համար:
Ասացեք նրանց, որ կցանկանայիք խուսափել Verizon- ի ծախսերից և դժվարություններից, որոնք ստիպված կլինեն օրինական ներկայացուցիչ ուղարկել ձեր քաղաքի դատական համակարգ:
Դուք կարող եք ցանկանալ կատարել այս զանգերը, երբ կարող եք նստել, գրառումներ կատարել և սպասել սպասման մեջ: Խուսափեք զանգահարել, երբ ճանապարհին եք կամ ինչ -որ բան սպասում եք: Դուք կարող եք կապվել կառավարման հետ, երբ հանդիպում եք հանդիպման կամ զանգը դադարեցնելու ժամանակ:
Քայլ 8. Հարցրեք, որ հեռախոսով ձեռք բերված ցանկացած պայմանավորվածություն փաստաթղթավորվի ձեր հաշվին:
Ստորգետնյա անձինք հաճախ խոստումներ են տալիս, որ ձեզ կհեռացնեն հեռախոսից և չեն նշի ձեր բացառությունների կամ պայմանավորվածությունների հաշիվը: Մի՛ եղեք տգեղ և մի՛ չարախնդացեք, այլ խնդրեք նրանց «կարդալ ձեր հաշվի գրառումները»: Փաստաթղթավորեք յուրաքանչյուր խոսակցության մեջ ներառված անունները, ամսաթվերը և ժամերը ՝ ում հետ եք զրուցել և ինչ է ասվել: Ստացեք ազգանուններ, գործերի համարներ և ջանացեք տեղեկությունները գրի առնել:
Քայլ 9. Մի հապաղեք փոքր հայցերի հայց ներկայացնել ձեր տեղական դատարանում, եթե նրանք ձեզ չեն տալիս այն, ինչ ցանկանում եք:
Փաստաբանի կարիք չունեք: Ընդհանուր առմամբ, պահանջը ներկայացնելու համար ծախսվում է 240 դոլարից պակաս: Դիմում ներկայացնելուց հետո դուք կստանաք դատական նիստ, և Verizon Wireless- ը կտեղեկացվի նույն օրը, երբ դուք կստանաք ձեր «ամսաթիվը» փոստով:
Քայլ 10. Եղեք համբերատար:
Նրանք ձեզ կզանգահարեն: Ագահ մի՛ եղիր: Եթե նրանք (Verizon Wireless) ձեզ անարդար են դարձրել, նրանք դա կանեն: Եթե դուք պարզապես ցավ եք զգում հետույքում, նրանք և դատարանները կտեսնեն ձեր միջով:
Քայլ 11. 2008-ի դեկտեմբերին Verizon Wireless Pay-As-You-Go- ի օրական օգտագործման համար 99 ցենտ գումարած 10 սենթ / րոպե, գնագոյացման ամենացածր մակարդակն էր, սակայն Verizon Wireless հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները պնդում են, որ դուք չեք կարող փոխվել «հետվճարման» հաշիվ «կանխավճարային» հաշվին ՝ առանց հեռախոսահամարի փոփոխության:
Ուսումնասիրեք նրանց զարկերակային ծրագիրը, բայց ուսումնասիրեք նաև մրցակիցների ծրագրերը ՝ բջջային հեռախոսների շուկայում առկա առաջարկներին ծանոթանալու համար: պայմանագրեր ունեք հետվճարային համարի հետ, որը ձեր համարը կանխավճարային հեռախոսին տեղափոխելով կհանգեցնի այդ պայմանագրի խզմանը և կարող է հանգեցնել վաղաժամկետ դադարեցման վճարին)
Քայլ 12. Քանի որ Verizon wireless- ն ունի մեծ թվով գանձվող գործառույթներ և ընտրանքներ, դրանց մանրամասն ամսական հաշիվների մանրակրկիտ վերանայումը արժանի է ձեր ուշադրությանը:
(Դուք ունեք 180 օր ՝ ցանկացած վճարում վիճարկելու համար)
Խորհուրդներ
- Եղեք հարգալից:
- Եղեք ողջամիտ; լինել շատ խելամիտ:
Գուշացումներ
- Մի սպառնացեք նրանց:
- Մի՛ չափազանցեք պահանջարկը:
