Քանի որ Uber Eats- ը պաշտոնապես մեկնարկեց Ավստրալիայում 2016 թվականին, այն ընդլայնեց իր ծառայությունը երկրի 18 քաղաքներում: Թեև ծրագիրը և ծառայությունը բավականին օգտագործողի համար հարմար են, միևնույն է, դուք կարող եք շփոթված լինել որոշ բաներում և անհրաժեշտ է կապվել հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ: Uber Eats- ում ներկայումս Ավստրալիայում տեղադրված չէ հաճախորդների սպասարկման համար, սակայն հավելվածը օգնություն ստանալը շատ պարզ է դարձնում: Օգնության տարբերակով դուք կարող եք արագ պատասխաններ ստանալ ձեր հարցերին և խնդիրներին:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 2 -ը ՝ Հաղորդակցություն Հավելվածի միջոցով
Քայլ 1. Բացեք Uber Eats ծրագիրը ձեր հեռախոսի վրա:
Uber Eats- ը հավելվածի ներսում ունի օգնության տարբերակ, որը թույլ է տալիս հարմարավետ կապվել հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ: Սկսեք ՝ բացելով ծրագիրը և հասնելով ձեր հիմնական էկրանին:
- Uber Eats ծրագիրը տարբերվում է սովորական Uber հավելվածից, այնպես որ դուք պետք է նախ ներբեռնեք այն: Դուք կարող եք մուտք գործել Uber Eats նույն մուտքի տեղեկատվությամբ, ինչ օգտագործում եք ձեր սովորական Uber հավելվածի համար:
- Uber Eats- ը ավտոմատ կերպով կօգտագործի ձեր սովորական Uber հաշվի վճարման տարբերակը, եթե մուտք գործեք ձեր Uber հավատարմագրերը: Հիշեք, որ փոխեք այս տարբերակը, եթե ցանկանում եք օգտագործել վճարման այլ եղանակ:
Քայլ 2. Կտտացրեք «Հաշիվ» ներդիրին ներքևի աջ անկյունում:
Հիմնական էկրանի ներքևում կա 4 տարբերակ ունեցող բար: Աջ կողմում ամենահեռավոր տարբերակն է «Հաշիվ» նշումով անձի պատկերակը: Հպեք այս պատկերակին ՝ ձեր հաշվի ընտրանքները բացելու համար:
Քայլ 3. Ընտրացանկի ընտրանքներից ընտրեք «Օգնություն»:
Երբ բացում եք ձեր հաշվի ընտրանքները, ներքևում գտնվող երրորդ տարբերակը նշվում է «Օգնություն»: Սեղմեք այդ ներդիրը ՝ օգնության ընտրանքները տեսնելու համար:
Հաշվի էկրանից կարող եք նաև կառավարել այլ տարբերակներ, ինչպիսիք են առաքման հասցեն, վճարման տարբերակները և սիրված ռեստորանները:
Քայլ 4. Ընտրեք օգնության թեման, որը համապատասխանում է ձեր խնդրին:
Օգնության ընտրացանկն ունի 4 տարբերակ ՝ Պատվերի հարցում օգնություն, Հաշվի և վճարման ընտրանքներ, Uber Eats- ի ուղեցույց և Uber պարգևներ: Օգնության համար ընտրեք ձեր հարցմանը համապատասխանող մեկը:
- Ամենատարածված ընտրությունը Օգնում է պատվերով, այնպես որ, եթե որոշակի խնդիր ունեք, ընտրեք այս տարբերակը: Ընտրեք հաշվի և վճարման ընտրանքներ ՝ պատվերի վրա ձեր վճարման եղանակը փոխելու համար:
- Ընդհանուր հարցումների համար ընտրեք Uber Eats- ի ուղեցույցը: Սա բացում է ՀՏՀ ոճի ընտրացանկ ՝ առանց հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու:
- Եթե ձեր պարգևատրման կոդերից մեկը չի վերաբերում պատվերին, ապա սեղմեք Uber Rewards:
Քայլ 5. Ընտրեք այն կարգը, որի հետ խնդիր ունեք:
Եթե կապվում եք Uber Eats- ի հետ ՝ պատվերի հետ կապված խնդրի պատճառով, կտտացրեք Օգնել պատվերով: Սա բերում է ձեր նախորդ պատվերների ցանկին: Ընտրեք մեկը, որի մասին ցանկանում եք խոսել հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ:
- Եթե որոշակի պատվերի հետ խնդիր ունեք և ցանկանում եք փոխհատուցում, ապա պատվերը ստանալուց հետո ունեք 7 օր ժամանակ պահանջելու համար: Դրանից հետո, դուք իրավունք չունեք փոխհատուցման համար:
- Կարող եք նաև ընտրել օգնության այլ տարբերակ, եթե ձեր խնդիրը պատվերի հետ չէ:
Քայլ 6. Նկարագրեք ձեր խնդիրը կամ խնդիրը:
Պատվեր ընտրելիս խնդիրը կարող եք նկարագրել տեքստային տուփում: Եղեք հնարավորինս կոնկրետ, որպեսզի հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները կարողանան արդյունավետ լուծել ձեր խնդիրը:
Օրինակ, պարզապես մի ասեք «Իմ պատվերը բացակայում էր իրերը»: Փոխարենը ասեք «Մենք պատվիրեցինք 3 տուփ հավի կտորներ և ստացանք միայն 2»:
Քայլ 7. Սպասեք Uber հաճախորդների սպասարկման պատասխանին:
Ձեր հարցումը ներկայացնելուց հետո Uber- ի հաճախորդների սպասարկումը կսկսի աշխատել դրա վրա: Սովորաբար արձագանքները արագ են, քանի որ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները կարող են դիտել ձեր պատվերի մանրամասները: Նրանք կպատասխանեն ձեր հարցմանը հավելվածի տեքստային հաղորդագրության միջոցով: Եթե պատասխանը ձեզ չի գոհացնում, ապա կարող եք տեքստային հաղորդագրություններ գրել առաջ և առաջ, մինչև խնդիրը լուծվի:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Օգտագործելով այլ կոնտակտային ընտրանքներ
Քայլ 1. Email Uber- ը ուտում է, եթե նախընտրում եք հաղորդագրություններ ուղարկել մասնավոր կերպով:
Եթե նախընտրում եք Uber- ի աջակցությունից կապվել ծրագրից, ապա ուղարկեք նրանց էլ. Այս կերպ, դուք կարող եք ավելի մանրամասն նկարագրել ձեր խնդիրը կամ մեկնաբանությունը: Uber Eats- ի օգնության էլ. Փոստի հասցեն է [email protected]: Էլփոստում նշեք ձեր Uber Eats օգտվողի անունը, երբ է պատվերը տեղադրվել և ինչ եք պատվիրել: Այնուհետև, հստակեցրեք, թե որն էր պատվերի հետ կապված խնդիրը և ինչպես կցանկանայիք, որ Uber- ը լուծեր այն:
- Եթե Uber- ի հետ չեք կապվում իրենց ծրագրի միջոցով, ապա հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը մուտք չի ունենա ձեր պատվերների պատմությանը: Կոնկրետ եղեք պատվերի վերաբերյալ, որպեսզի նրանք կարողանան օգնել ձեզ և ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները և օգտանունը:
- Մի ներառեք զգայուն տեղեկություններ, ինչպիսիք են վարկային քարտի համարները:
- Նկատի ունեցեք, որ նամակներին պատասխանելը կարող է տևել մի քանի օր: Եթե օգնության կարիք ունեք արագ, դիմեք նրանց ծրագրի միջոցով:
Քայլ 2. weetանգահարեք @Uber_Support- ում, եթե այլ կոնտակտներ չեն աշխատում:
Եթե Uber- ից որևէ օգտակար պատասխան չեք ստացել, կարող եք փորձել կապվել նրանց հետ սոցիալական ցանցերում: Twitter- ի @Uber_Support էջը լուծում է հաճախորդների բողոքները, ուստի թվիթ արեք այս հաշվի վրա ՝ տեսնելու համար, թե արդյոք կարող եք Uber- ի ուշադրությունն այս կերպ գրավել:
- Uber Eats Twitter- ում ուղիղ հաղորդագրությունների տեղադրում չկա, այնպես որ դուք ստիպված կլինեք հրապարակել թվիթ:
- Հիշեք, որ Uber- ը կարող է չտեսնել ձեր թվիթը, այնպես որ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է հատուկ օգնություն, դիմեք նրանց ծրագրի միջոցով կամ էլ.
- Սոցիալական մեդիայի օգտագործումը օգտակար է, եթե բողոք ունեք: Ընկերությունները ցանկանում են պահպանել լավ հանրային իմիջ, իսկ հանրային բողոքներին արագ արձագանքելը լավ է հեղինակության համար:
Քայլ 3. Փնտրեք պատասխան Uber- ի կայքում, եթե չեք ցանկանում ուղղակիորեն կապվել Uber- ի հետ:
Uber Eats- ը գործում է ՀՏՀ էջ այս աջակցության կայքում: Եթե չեք ցանկանում ուղղակիորեն կապվել Uber- ի հետ, բայց դեռ ունեք հարցեր, ապա պատասխանը կարող է լինել այստեղ: Ստուգեք օգնության էջը և տեսեք, թե արդյոք կարող եք լուծել ձեր խնդիրը:
Ավստրալիայի վեբ էջի համար այցելեք
Խորհուրդներ
- Դուք կարող եք ձեր սննդի մատակարարին հուշում տալ Uber Eats հավելվածի միջոցով կամ կանխիկացնելով, երբ նրանք ժամանեն:
- Սխալներն ու ուշ առաքումները հազվադեպ են հանդիպում առաքման պիկ ժամերից դուրս, քանի որ վարորդներն ու ռեստորանները այնքան զբաղված չեն, ուստի մտածեք պատվիրել այս ժամերից դուրս: Պիկ ժամերն են ՝ 11 AM-2 PM և 5 PM-9 PM:
Գուշացումներ
- Եթե դուք սննդային ալերգիա ունեք, դրանք տեղադրեք ձեր պատվերի «ալերգիա» դաշտում ՝ հատուկ հրահանգների բաժնի փոխարեն: Ռեստորաններն ավելի հավանական է, որ տեսնեն այս սահմանափակումը, եթե այն գտնվում է ալերգիայի բաժնում:
- Եթե դուք իսկապես սննդային ալերգիա ունեք, կրկնակի ստուգեք այն ուտելուց առաջ:
