Անկախ նրանից, թե դուք ունեք հարցեր տալու կամ բողոքներ կիսելու համար, Ford Motor Company- ն ունի հաղորդակցության բազմաթիվ ձևեր, որոնք կարող եք կապվել դրանց հետ: Կան մի քանի առցանց տարբերակներ, ինչպիսիք են ընկերության սոցիալական լրատվամիջոցները, առցանց կոնտակտային ձևը կամ ուղիղ զրույցի տարբերակը: Եթե նախընտրում եք ինչ -որ մեկի հետ հեռախոսով խոսել կամ ձեր մտահոգությունները նամակով ուղարկել, Ford- ը տրամադրում է նաև այս տարբերակները:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 2 -ից
Քայլ 1. Լրացրեք առցանց կոնտակտային ձև ՝ էլփոստի փոխանակում սկսելու համար:
Ford- ը էլփոստի հասցե չի նշում, բայց կարող եք հաղորդագրություն թողնել նրանց կայքում `էլ. Փոստով պատասխան ստանալու համար: Գնացեք Ford Motor Company վեբ կայք ՝ https://www. Ford.com և ընտրեք «Կապվեք Ֆորդի հետ» գլխավոր էջի ներքևում: Ներկայացրեք ձեր մտահոգությունը ՝ օգտագործելով նրանց կոնտակտային ձևը և սպասեք էլ.
- Այս կոնտակտային ձևը հիմնականում վերաբերում է ներդրողներին վերաբերող հարցերին, այլ ոչ թե մեքենաների վաճառքին կամ ծառայությանը:
- Ձևը պարզ և պարզ է. Անհրաժեշտ է միայն նշել ձեր էլ. Փոստի հասցեն, ամբողջական անունը և ձեր մեկնաբանությունը կամ հարցը:
Քայլ 2. Օգտագործեք Ford- ի կենդանի զրույցի տարբերակը `իրական ժամանակում արձագանքելու համար:
Եթե ցանկանում եք անհապաղ արձագանքել, բայց ձեզ հարմարավետ չեք զգում զանգահարելով, ձեր մտահոգությունը ներկայացուցչին հայտնեք զրուցարանի միջոցով: Գնացեք զրույցի էջեր և լրացրեք որոշ հիմնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են ձեր անունը, VIN- ը, փոստային կոդը և էլփոստի հասցեն, այնուհետև կտտացրեք «Հարցրեք Ֆորդին» ՝ սկսելու համար:
- SYNC- ի, MyFordTouch- ի կամ Navigation- ի հետ օգնության համար օգտագործեք SYNC զրուցի տարբերակը
- Տրանսպորտային միջոցների առանձնահատկություններին, սպասարկմանը, սպասարկմանը, երաշխիքին և պաշտպանական ծրագրերին վերաբերող հարցերի համար օգտագործեք տրանսպորտային միջոցների զրույցի տարբերակը
Քայլ 3. Կապվեք սոցիալական լրատվամիջոցների հետ, եթե ձեր հարցը բավականին պարզ է:
Եթե ունեք հարցեր ծառայությունների, երաշխիքային պահանջների կամ ձեր մեքենայի անսարքությունների վերաբերյալ, Ford- ը հաճախ կարող է ձեր հարցին պատասխանել սոցիալական լրատվամիջոցների կայքերի միջոցով: Twitter- ը և Facebook- ը հաճախ ամենալավ տարբերակն են ցանկացած հարցի ուղղակի լուծման համար:
- Օրինակ, կարող եք Twitter- ով հարցնել Ֆորդի հաշվին, օրինակ ՝ «Hey @FordService, իմ մեքենան ընդամենը 2 շաբաթական է, իսկ կաշվե նստատեղերն արդեն սկսել են գունաթափվել: Կարո՞ղ եք ինձ օգնել այս հարցում »: Դուք կարող եք գտնել նրանց Twitter հաշիվը ՝
- Կարող եք նաև մեկնաբանել Ֆեյսբուքում Ֆորդի գրառումների վերաբերյալ հարցեր, օրինակ ՝ «Որքա՞ն շուտով այս մոդելը դուրս կգա»: Նրանց ֆեյսբուքյան էջը կարող եք գտնել հասցեով:
- Կարող եք նաև կոնկրետ տեսանյութերի վերաբերյալ հարցեր թողնել նրանց YouTube ալիքում ՝
Քայլ 4. Հաղորդակցության լավագույն ձևն ընտրելիս օգտագործեք ձեր հայեցողությունը:
Հիշեք, որ սոցիալական մեդիան չի կարող լինել ձեր բողոքներն ու մտահոգությունները արտահայտելու ամենաարդյունավետ կամ ամենաարդյունավետ միջոցը: Օրինակ, եթե ձեզ անհանգստացնում է տեխնիկական խնդիրը կամ ընկերության որոշակի գործընթացը, գուցե չկարողանաք ամբողջությամբ արտահայտել խնդիրը մի շարք թվիթերում: Այս դեպքում զանգը կամ էլփոստը, ամենայն հավանականությամբ, ավելի կհամապատասխանեն իրավիճակին:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Նամակներ կանչելը և ուղարկելը
Քայլ 1. regionանգահարեք Ford- ի սպասարկման գիծ ձեր տարածաշրջանի համար ՝ ներկայացուցչի հետ խոսելու համար:
Եթե ցանկանում եք խոսել ինչ -որ մեկի հետ և ստանալ պատասխաններ իրական ժամանակում, կարող եք զանգահարել Ford- ի սպասարկման գիծ ՝ նրանց աշխատանքային ժամերին: Յուրաքանչյուր աշխարհագրական տարածաշրջանի համար նրանց ժամերը հասանելի են նրանց կոնտակտային էջում ՝
- Եթե դուք ապրում եք ԱՄՆ-ում, զանգահարեք (800) 392-3673:
- Եթե դուք ապրում եք Կանադայում, 1 (800) 387-9333:
- Եթե դուք ապրում եք ԱՄՆ -ից և Կանադայից դուրս, խորհրդակցեք գլոբալ կայքի հետ ՝ ձեր տարածաշրջանի ծառայության համարի վերաբերյալ
Քայլ 2. roadանապարհային օգնության կարիք ունենալու դեպքում զանգահարեք Ford- ի 24/7 ծառայության թեժ գծին:
Թեժ գծի համարն է (800) 241-3673, և ճանապարհի մոտ ծառայությունը հասանելի է ամեն օր ցանկացած պահի, այնպես որ դուք պետք է կարողանաք անհապաղ պատասխանել ձեր հարցին:
Օրինակ, եթե ձեր մեքենան խափանվի, ծառայության թեժ գիծը կարող է օգնել ձեզ պարզել խնդիրը:
Քայլ 3. serviceառայության հարցերի համար զանգահարեք վաճառողի ձեր տեղական ներկայացուցչությունում:
Եթե նախկինում բիզնես եք իրականացրել այդ դիլերային գրասենյակում, դիմեք վաճառողին կամ ծառայության խորհրդատուին, որի հետ սովորաբար զբաղվում եք: Արտահայտեք ձեր հարցը կամ բողոքը նրանց ՝ հստակ և ուշադիր բացատրելով ձեր հարցը: Ձեռք բերեք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները և փաստաթղթերը, որոնք կօգնեն հնարավորինս արդյունավետ դարձնել փոխգործակցությունը:
- Օրինակ, եթե ձեզ մտահոգում է վերջին հետկանչը, համոզվեք, որ ձեռքի տակ ունենաք հետկանչի համարը, մասի անվանումը, հետկանչի ամսաթիվը և ցանկացած այլ անհրաժեշտ տեղեկատվություն:
- Դուք կարող եք գտնել ձեր տեղական դիլերների կոնտակտային տվյալները ՝ մուտքագրելով ձեր փոստային կոդը Ford- ի «Կապ մեզ հետ» էջի ներքևում ՝
- Եթե ձեզ չի գոհացնում վաճառողի պատասխանը, խնդրեք զրուցել վաճառքի մենեջերի կամ ծառայության մենեջերի հետ դիլերայում:
Քայլ 4. Նամակ ուղարկեք, եթե նախընտրում եք օգտագործել snail mail:
Մանրամասնեք ձեր մտահոգությունները ամբողջական, մասնագիտական նամակով և հասցեագրեք այն ընկերության P. O. տուփ: Եթե դուք փորձել եք հաղորդակցության այլ մեթոդներ և չեք ստացել բավարար պատասխան, կարող եք նաև ձեր մտահոգությունները ուղղել Ford- ի տնօրենների խորհրդի անդամին:
- Անդամների անունները կարող եք գտնել ընկերության տարեկան հաշվետվության «Բովանդակություն» բաժնում:
-
Նամակն ուղարկեք ընկերության նշված փոստային հասցեին.
Ford Motor Company
Պ. Օ. Տուփ 6248
Դիրբորն, MI 48126
- Եթե գրում եք տնօրենների խորհրդին, «Ford Motor Company» - ի ներքևում ավելացրեք «Բաժնետերերի հարաբերություններ (խնամք ՝ [Անդամների անունը]):
