Եթե դուք Միացյալ Թագավորությունում եք և որևէ խնդիր ունեք Google- ի որևէ արտադրանքի հետ, ցավոք, չկան ընդհանուր հեռախոսահամարներ կամ էլփոստի հասցեներ, որոնցով կարող եք կապվել Google UK- ի հետ: Երբ որևէ խնդիր կա, որի հետ օգնության կարիք ունեք, թերթեք Google- ի վեբ կայքի աջակցության ֆորումները ՝ նման խնդիր գտնելու և, հնարավոր է, դիմեք առցանց աջակցությանը: Legalանկացած իրավական խնդրի կամ հարցի համար կարող եք ներկայացնել ձև կամ հարցում, և Google UK- ը կհասնի ձեզ այն տեսնելուն պես:
Եթե խնդիր ունեք Միայն Google Play, կարող եք զանգահարել անվճար ՝ 0800 328 6081 8: 00-ից 8: 00 PM PST աշխատանքային օրերին և 9:00 AM-5: 00 PM PST հանգստյան օրերին:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 2 -ը ՝ Օգնության կենտրոնի ստուգում
Քայլ 1. Նախ որոնեք ձեր խնդիրը Google- ի աջակցության ընտրացանկերում:
Այցելեք Google- ի աջակցության էջ և կտտացրեք այն ծրագրին, որի հետ խնդիր ունեք: Ննեք ընդհանուր խնդիրները և առաջարկությունները `տեսնելու, թե արդյոք ձեր խնդիրը թվարկված է: Եթե դա այդպես է, սեղմեք տարբերակի վրա և հետևեք այն ուղղելու ուղղություններին: Եթե դեռ չեք կարողանում գտնել ձեր խնդիրը, ապա փորձեք այն որոնել պատուհանի վերևի որոնման տողում:
- Google- ի աջակցությունը կարող եք գտնել այստեղ ՝
- Աջակցության ընտրացանկերում նշվում են ամենատարածված խնդիրները կամ բողոքները, որոնք ստանում է Google- ը, ուստի ձեր կոնկրետ խնդիրը կարող է թվարկված չլինել:
Քայլ 2. Ստուգեք համայնքի ֆորումները `տեսնելու, թե արդյոք որևէ այլ մարդ նման խնդիրներ ունեցել է:
Ձեզ դժվարություն պատճառող Google հավելվածի վրա սեղմելուց հետո նայեք պատուհանի վերին ձախ անկյունում ՝ «Համայնք» տարբերակը: Կտտացրեք այն ՝ համայնքային ֆորումներ մտնելու համար, որտեղ այլ մարդիկ տեղադրել են իրենց խնդիրները: Bննեք և որոնեք համայնքի ֆորումներում այն խնդրի համար, որը դուք պետք է տեսնեք, թե արդյոք ինչ -որ մեկը տեղադրել է դրա մասին և ստուգեք մեկնաբանությունների որևէ լուծում:
- Երբեմն Google- ի աջակցության պաշտոնական մասնագետները կպատասխանեն համայնքի ֆորումներում տեղադրվող գրառումներին ՝ ձեզ օգնող օգտակար ուղղումներով կամ հղումներով:
- Եթե դուք չեք գտնում ձեր խնդիրը, կարող եք գրել նոր ֆորումային գրառում, որպեսզի մյուսները նույնպես գտնեն այն: Ձեր գրառման մեջ մի տեղադրեք անձնական հաշվի որևէ տեղեկատվություն, քանի որ այն հրապարակայնորեն կցուցադրվի:
Քայլ 3. Կտտացրեք «Կապ մեզ հետ» կոճակին, եթե այն առկա է:
Ստուգեք, արդյոք Google- ի աջակցության էջից ընտրված տարբերակն ունի էջի ներքևի ձախ մասում «Կապ մեզ» պիտակով կապույտ կոճակ: Երբ կտտացրեք դրա վրա, կհայտնվի ընտրացանկ ՝ էջում թվարկված խնդիրների հետ կապված ավելի սովորական խնդիրներով: Ոլորեք ցանկի ընտրանքներով և ընտրեք մեկը, որը նման է ձեր խնդրին:
Թվարկված յուրաքանչյուր համարի վրա չի լինի «Կապ մեզ» կոճակը, ուստի ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել ընտրել այլ խնդիր, որը կապված է ձեր փորձառության հետ:
Քայլ 4. Ընտրեք «Պահանջել հետադարձ կապ», եթե ցանկանում եք հեռախոսով խոսել աջակցությամբ:
Ձեզ կարող են տրվել կոնտակտային տարբերակներ, երբ ընտրեք ձեր խնդիրը ընտրացանկից «Կապ մեզ հետ» կոճակը սեղմելուց հետո: Եթե կա «Պահանջի հետադարձ կապ» պիտակով ընտրություն, ընտրեք այն և լրացրեք ձեր հեռախոսահամարը և խնդիրը: Ձեր նկարագրության մեջ ներառեք ստացված ցանկացած սխալ հաղորդագրություն, որպեսզի աջակցության մասնագետը իմանա, թե որն է խնդիրը: Կտտացրեք ձևի ներքևի մասում գտնվող «Callանգիր ինձ» կոճակին և սպասիր, մինչև աջակցությունը կհասնի քեզ:
- Երբեմն «Հետադարձ կապ խնդրելու» տարբերակը կարող է թվարկվել որպես անհասանելի, ուստի դրա փոխարեն պետք է այլ մեթոդ օգտագործել:
- Հեռախոսազանգը կարող է լինել չճանաչված կամ միջազգային համարից, ուստի որոշ սպամի զտիչներ կարող են փորձել արգելափակել այն:
Հուշում
Համոզվեք, որ մուտք եք գործել խնդրի հետ կապված Google հաշիվ, որպեսզի աջակցությունը կարողանա ուսումնասիրել ձեր տվյալները:
Քայլ 5. Ընտրեք «Պահանջել զրուցարան» ՝ առցանց աջակցության հետ շփվելու համար:
Եթե հետադարձ կապի գործառույթն անհասանելի է կամ նախընտրում եք ուղարկել աջակցման մասնագետի, ընտրացանկից ընտրեք «Պահանջել զրուցարան» տարբերակը: Նշեք ձեր անունը և խնդիրը, որը դուք զգում եք տրամադրված ձևով, այնուհետև կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին էջի ներքևում: Հաճախորդների աջակցությունը ձեզ հասանելի զրուցարան կուղարկի, երբ դրանք հասանելի լինեն, որպեսզի կարողանաք խոսել և պարզել խնդիրը:
Դուք չեք կարող օգտագործել զրուցարանի գործառույթը ՝ Google Play խանութից փոխհատուցում պահանջելու համար, քանի որ առանձին ձև պետք է լրացնեք:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Իրավական խնդրանքի ներկայացում
Քայլ 1. Google- ի կոնտակտային էջի ընտրացանկից կտտացրեք համապատասխան իրավական հարցմանը:
Մուտք գործեք Google կայքի կոնտակտային էջ և ներքևի աջ անկյունում փնտրեք «Իրավաբանական հարցումներ» վերնագիրը: Ընտրեք տարբերակը ընտրացանկից ՝ հիմնվելով, թե ինչպիսի տեղեկատվության կարիք ունեք կամ ինչ խնդիր պետք է լուծեք: Երբ կտտացրեք որևէ տարբերակի, այն ձեզ կտանի նոր էջ ՝ ձեր հարցի հատուկ օգնությամբ և ձևերով:
- Իրավաբանական հարցումների ցանկը կարող եք գտնել այստեղ ՝
- Ընտրեք «Հեռացնել անօրինական բովանդակությունը», եթե գտնեք օրենքին հակասող մի բան, որը, ձեր կարծիքով, Google- ը պետք է հեռացնի իր կայքից կամ որոնումներից:
- Ընտրեք «Google բովանդակության օգտագործման թույլտվություններ» տարբերակը, եթե ցանկանում եք օգտագործել որևէ Google ապրանքային նշան նախագծում:
- Եթե ձեզ անհրաժեշտ են տվյալներ իրավական գործի համար, ապա կտտացրեք «Google- ում քաղաքացիական դատավճիռների սպասարկում» տարբերակին:
Քայլ 2. Ներկայացրեք իրավական հարցման ձև ՝ Google- ից բովանդակությունը զեկուցելու կամ հեռացնելու համար:
Եթե դուք գտնում եք որևէ բան, որը հակասում է օրենքին կամ որևէ այլ անձի վիրավորում եք, կարող եք իրավական պահանջ ներկայացնել, և Google- ը կվերանայի բովանդակությունը, հնարավորության դեպքում այն հեռացնելու իրենց կայքերից: Ընտրեք Google- ի արտադրանքը այն ձևի վրա, որի հետ խնդիր ունեք, այնուհետև բացվող ընտրացանկից ընտրեք տարբերակներից մեկը: Պատասխանեք ձևի կողմից ձեզ տրված ցանկացած լրացուցիչ հարցի, մինչև էջի ներքևում նշված չլինեն լուծումները:
- Բովանդակության հեռացման ձևին կարող եք ուղղակիորեն մուտք գործել այստեղ ՝
- Ձևը կարող է ձեզ վերահղել այլ էջ ՝ կախված ձեր ունեցած խնդրից:
- Երբեմն, Google- ը ոչինչ չի կարող անել, քանի դեռ չեք ձեռնարկել հետագա իրավական գործողություններ այլ ներգրավված կողմերի հետ:
Քայլ 3. Լրացրեք ապրանքանիշի հայտի ձևը, եթե ցանկանում եք Google ապրանքանիշերից օգտվելու թույլտվություն:
Օգտագործեք Ապրանքանիշի հարցման ձևը, երբ մտադիր եք օգտագործել Google անունը, պատկերանշանը, նկարները կամ ապրանքները իրադարձության, ֆիլմի կամ գովազդի համար: Լրացրեք ձևը ձեր անձնական տվյալներով, այն ընկերությունում, որտեղ աշխատում եք և այն, ինչի համար նախատեսում եք օգտագործել ապրանքային նշանները: Վերբեռնեք պատկեր, թե ինչպես եք նախատեսում օգտագործել ապրանքային նշանները, որպեսզի Google- ի գրախոսները կարողանան իրենց որոշումը կայացնել:
- ապրանքանիշի հայտի ձևը կարող եք գտնել այստեղ ՝
- Օրինակ, դուք կարող եք վերբեռնել մի դրոշի նկար, որը պատրաստվում եք պատրաստել Google- ի լոգոյով ՝ միջոցառման համար:
- Եթե դուք օգտագործում եք Google- ի ապրանքային նշանը ֆիլմում կամ հեռուստատեսային շոուում, ապա վերբեռնեք սցենարի այն էջերը, որոնք նշում են, թե ինչպես է օգտագործվելու ապրանքային նշանը:
Հուշում
Google ապրանքանիշի ապրանքային նշանները ներառում են նաև Gmail- ը և YouTube- ը, ուստի համոզվեք, որ դրանցից նույնպես թույլտվություն եք ստանում:
Քայլ 4. Քաղաքացիական հարցում ուղարկեք Google- ին փոստով, եթե իրավական գործի համար անհրաժեշտ են օգտվողի տվյալներ:
Փաստաբանը կամ քաղաքացիական գործով ներգրավված անձը կարող է պահանջ ներկայացնել օգտվողի տվյալների համար, եթե դա կարևոր է գործի համար: Գրեք հարցման նամակ, որում մասնավորապես նշվում է, թե որ Google ծառայությունից եք տվյալներ հայցում և նշեք այն էլ. Հասցեները այն անձի համար, ում համար դա անհրաժեշտ է: Հարցումն ուղարկել ՝ Google ՍՊԸ; գ/ժ Գրառումների պահապան; 1600 ամֆիթատրոն Parkway; Mountain View, CA 94043; Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներ.
- Ներառեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն, որպեսզի Google- ը կարողանա արագ պատասխանել ձեզ հարցումն ստանալուց հետո:
- Հնարավոր է, որ առանց հաշվի խնդրանքի կարողանաք գտնել ձեր հաշվի հետ կապված տվյալները ՝ այցելելով ձեր հաշվի կառավարման վահանակ այստեղ ՝
Խորհուրդներ
- Կարող եք նաև փորձել հասնել Twitter- ին ՝ tweeting @GoogleUK- ով կամ նրանց ուղիղ հաղորդագրություն ուղարկելով:
- Միայն G Suite- ի ադմինիստրատորները կարող են օգտվել 24/7 աջակցությունից հեռախոսով և էլփոստով:
