Sky- ը Միացյալ Թագավորությունում գործող հեռահաղորդակցության ընկերություն է, որն առաջարկում է հեռուստատեսային և լայնաշերտ ինտերնետային ծառայություններ սպառողներին և ձեռնարկություններին: Եթե դուք հետաքրքրված եք Sky- ի հետ ձեր հաշիվը չեղարկելով, ապա պետք է կապ հաստատեք Sky- ի հետ հեռախոսով, ուղիղ զրույցի կամ էլփոստի միջոցով: Եթե չեղարկեք էլփոստով, ապա դրան պետք է հետևեք հեռախոսազանգով: Պայմանագրի նվազագույն ժամկետի ավարտին լրանալուց հետո կարող եք չեղյալ հայտարարել ՝ 31 օրյա նախազգուշացման ժամկետով:
Քայլեր
Մեթոդ 1 4 -ից. Չեղարկում հեռախոսով
Քայլ 1. Callանգահարեք Sky- ի կոնտակտային կենտրոն:
Sky- ի ձեր բաժանորդագրությունը չեղարկելու ամենաուղիղ ճանապարհը Sky- ի հաճախորդների կոնտակտային կենտրոն զանգահարելն է: Toանգահարելու համարն է ՝ 03332 022 135, առավոտյան 8: 30 -ից մինչև 19:55: GMT շաբաթվա ցանկացած օր:
- Sky Talk- ի կոնտակտային կենտրոններ զանգերն անվճար են Sky Talk- ի հաճախորդների համար:
- Եթե Sky- ի հետ հեռախոսային փաթեթ չունեք, ապա զանգի համար գանձվում է վճար:
- 03 համարների զանգերը գանձվում են նույն փոխարժեքով, ինչ 01 և 02 համարներին:
- Հաճախորդների մեծամասնության համար, ովքեր լրացել են իրենց պայմանագրի նվազագույն ժամկետի ավարտը, դեռ կա 31 օր նախազգուշացման ժամկետ, ուստի զանգահարելուց առաջ ուշադիր ստուգեք ձեր պայմանագիրը:
Քայլ 2. Մոտեցեք ներկայացուցչին:
Theանգ կատարելիս դուք պետք է հետևեք մի շարք հուշումներին `հաճախորդների սպասարկման օպերատորին միանալու համար: Դուք չեք կարող չեղարկել հեռախոսը ՝ առանց որևէ մեկի հետ խոսելու, այնպես որ, եթե կասկածում եք, թե ինչ տարբերակի հետևել, միշտ փորձեք կապ հաստատել օպերատորի հետ:
Քայլ 3. Խնդրեք չեղարկել ձեր հաշիվը:
Հաճախորդների սպասարկման օպերատորին հասնելուց հետո դուք պետք է շատ հստակ ասեք, որ ցանկանում եք չեղարկել ձեր հաշիվը: Հաճախ այն անձը, ում հետ զրուցում եք, կպահանջվի, որ նա ստիպի ձեզ փոխել ձեր կարծիքը, և կարող է ձեզ առաջարկել մի շարք խրախուսումներ չեղյալ համարելու համար: Եղել են պատմություններ այն մարդկանց մասին, ովքեր ենթարկվել են շատ երկար հեռախոսազրույցների ՝ մինչ իրենց բաժանորդագրության փաստացի չեղարկումը:
- Հավատարիմ մնացեք ձեր զենքերին և փորձեք չափազանց հիասթափվել օպերատորի կեղտոտությունից:
- Ասելով, որ դուք տեղափոխվում եք արտերկիր, նշվել է որպես գործընթացն արագացնելու լավ միջոց:
- Այնուամենայնիվ, կախարդական փամփուշտ չկա, և թերթերը հաղորդում են երկար և հոգնեցուցիչ խոսակցությունների մասին:
- Եղեք քաղաքավարի, բայց համառ և փորձեք բացարձակապես հասկացնել, որ ձեզ հետաքրքրում է միայն չեղարկումը:
Քայլ 4. Դիտեք ծանուցման ժամկետը:
Երբ կստանաք հաստատում, որ ձեր հաշիվը չեղարկվել է, ձեզ կտրվի այն ամսաթիվը, երբ ձեր ծառայությունները կդադարեցվեն: Սովորաբար դա կլինի 31 օր հաշիվը չեղարկելու օրվանից, բայց օրը ձեզ կտրամադրվի գրավոր: Ձեր հեռուստատեսության, լայնաշերտ և (կամ) հեռախոսային ծառայությունները կավարտվեն տվյալ ամսաթվի կեսգիշերին:
- Sky- ի հաճախորդները գանձվում են ամսվա սկզբին, այնպես որ դուք կարող եք ամբողջ ամսից գանձվել ձեր չեղարկումից առաջ:
- Եթե դա տեղի ունենա, այն կուղղվի ինքն իրեն, երբ ձեր ծառայություններն ավարտվեն, և ձեզ կհաշվարկվի ցանկացած ավելորդ վճարում:
- Համոզվեք, որ հաջորդ ամիսներին ստուգեք ձեր բանկային հաշիվը, եթե ուղղակի դեբետը չեղարկվի:
Քայլ 5. Վերադարձեք սարքավորումները:
Sky Q- ի հաճախորդներից պահանջվում է իրենց ծառայությունների ավարտից հետո վերադարձնել իրենց Sky տուփերը: Ձեզ կուղարկվեն փաթեթավորում և հրահանգներ, թե ինչպես վերադարձնել տուփը փոստի միջոցով: Դուք պետք է այն վերադարձնեք պայմանագրի ավարտից 90 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում ձեզանից կգանձվի չվերադարձման վճար: Մեծ Բրիտանիայում և Իռլանդիայի Հանրապետությունում գտնվող հաճախորդների համար սարքավորումների որոշակի մասի վճարները հետևյալն են.
- Sky Q տուփ - 100 ֆունտ/130 եվրո:
- Sky Q Արծաթե տուփ - 140 ֆունտ/182 եվրո:
- Sky Q Mini տուփ - 50 ֆունտ/65 եվրո:
- Sky Q Hub - 30 ֆունտ/39 եվրո
Մեթոդ 2 -ից 4 -ը. Օգտագործելով կենդանի զրույցի պորտալը
Քայլ 1. Գնացեք Sky- ի կոնտակտային էջ:
Եթե ցանկանում եք փորձել և խուսափել երկարատև հեռախոսազանգից, ապա հնարավոր է չեղարկեք ձեր հաշիվը Sky- ի առցանց Live Chat պորտալի միջոցով: Անցեք առցանց դեպի Sky- ի կոնտակտային էջ ՝ https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv հասցեով:
Քայլ 2. Կտտացրեք «ուղիղ զրույց
«Սա կտեսնեք ցուցադրված վեբ էջի աջ կողմում, երբ սեղմեք ՝ փաթեթը չեղարկելու համար: Ուղիղ կապի տարբերակը հասանելի է առավոտյան 8: 30 -ից 20: 00 -ն: GMT, շաբաթական յոթ օր: Chatրուցարան դնելուց հետո դուք կկարողանաք զրուցել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ: Դուք կարող եք տեղեկացնել նրան, որ ցանկանում եք չեղարկել ձեր հաշիվը:
Քայլ 3. Ասացեք, որ ցանկանում եք չեղարկել:
Տեղեկացրեք Sky- ի ներկայացուցչին ուղիղ զրույցի միջոցով, որ ցանկանում եք չեղարկել ձեր Sky հաշիվը: Օպերատորը, ում հետ խոսում եք, կարող է ձեզ խնդրել հեռախոսով խոսել նրա հետ: Դուք պետք է կարողանաք չեղարկել Live Chat- ի միջոցով ՝ առանց հեռախոսազանգի: Դուք կարող եք խուսափել հեռախոսազանգից, բայց պարտադիր չէ, որ արագացնեք գործընթացը:
Մարդիկ զեկուցել են նմանատիպ փորձերի մասին, որոնք ներառում են երկար զրույցներ ՝ նախքան ձեր չեղարկումը համաձայնելը:
Քայլ 4. Սպասեք ծանուցման ժամկետին:
Ձեր չեղարկումը հաստատվելուց հետո դուք կստանաք ծանուցում ձեր ծառայությունների գրավոր ավարտի ամսաթվի մասին: Նախքան երկնքից ծառայություններ ստանալը դադարեցնելը, դուք պետք է տեսնեք ստանդարտ 31 օրյա նախազգուշացման ժամկետը:
Վերադարձեք ցանկացած սարքավորում, որը ձեզանից պահանջվում է 90 օրվա ընթացքում `հետադարձ վճարից խուսափելու համար:
Մեթոդ 3 4 -ից ՝ Չեղարկում էլ
Քայլ 1. Գրեք էլ
Ձեր հաշիվը չեղարկելու մեկ այլ տարբերակ էլ. Սա կարող է ավելի երկարատև լինել, քան մյուս երկու տարբերակները, քանի որ Sky- ը պահանջում է ձեր հաշվի մասին տեղեկատվության պարզաբանում ձեր էլ. Փոստից վերև, նախքան ձեր հաշիվը փակելը: Գործնականում դա նշանակում է, որ նրանք, բացի ձեր էլ. Փոստից, պետք է խոսեն ձեզ հետ հեռախոսով:
- Պատասխան ստանալու համար որոշ ժամանակ կարող է պահանջվել, այնպես որ ուղարկեք այն հենց որ ցանկանում եք, որ ձեր ծանուցման ժամկետը սկսվի:
- Ձեր ծանուցման ժամկետը կսկսվի էլ.
Քայլ 2. Էլփոստի մեջ ներառեք հիմնական տեղեկությունները:
Համոզվեք, որ ձեր էլ. Էլ.փոստի մեջ նշեք ձեր անունը, հաշվի համարը, հասցեն, փոստային ինդեքսը և հեռախոսահամարը: Հստակ նշեք, որ դրանով դուք չեղարկում եք ձեր հաշիվը, որը կփակվի ծանուցման ժամկետի ավարտին:
Քայլ 3. Ուղարկեք էլ
Երբ էլփոստը կազմեք, ուղարկեք այն Sky- ին [email protected] հասցեով: Sky- ը կպատասխանի ձեզ ձեր էլ. Փոստը ստանալուց հետո հինգ օրվա ընթացքում: Նշեք էլփոստի օրը և ամսաթիվը, երբ կհասնի ծանուցման ժամկետի ավարտին:
Պահեք ամբողջ նամակագրության պատճենը `հետագա վեճերի դեպքում:
Քայլ 4. Հետագա հեռախոսազանգ կատարեք:
Էլփոստը ուղարկելուց և պատասխան ստանալուց հետո, դեռևս պետք է զանգահարեք ՝ չեղյալ հայտարարման ձեր խնդրին ընթացք տալու համար: Համոզվեք, որ ունեք էլ.փոստի պատճենը և պատասխանը ձեռնտու է: Պատասխանը կարող է ձեզ հրահանգներ տալ այն մասին, թե ինչ պետք է անեք, որպեսզի ձեր հաշիվը փակվի:
- Պատրաստ եղեք պոտենցիալ երկար և վրդովեցուցիչ հեռախոսազրույցին:
- Հիշեք, որ դուք արդեն չեղարկել եք գրավոր ձևը, և դուք պարզապես զանգահարում եք ՝ ձեր պահանջները հաստատելու համար:
Քայլ 5. Ավարտեք չեղարկումը:
Ձեր ծառայությունները պետք է ավարտվեն ձեր էլփոստի սկզբնական ամսաթվից 31 օր հետո `նշելով, որ դուք չեղարկում եք ձեր հաշիվը: Theանուցման ժամկետը նույնն է, թե որ մեթոդը օգտագործեք ձեր հաշիվը չեղարկելու համար: Ձեր ծառայությունների ավարտից հետո ցանկացած սարքավորում անհապաղ վերադարձեք և համոզվեք, որ ձեր ուղղակի դեբետը դադարեցվել է:
Մեթոդ 4 -ից 4 -ը. Չեղարկում նախքան ձեր նվազագույն պայմանագրի ժամկետի ավարտը
Քայլ 1. Որոշեք ձեր պայմանագրի նվազագույն ժամկետը:
Sky ծառայություններն ունեն բոլոր պայմանագրերի նվազագույն ժամկետներ ՝ սովորաբար 12 ամիս կամ 18 ամիս: Դա նշանակում է, որ գրանցվելուց հետո դուք պարտավորվում եք մնալ Sky- ում մինչև այս նվազագույն ժամկետի ավարտը: Դուք կարող եք պայմանագրից վաղաժամկետ դուրս գալ, բայց եթե որոշեք դա անել, ձեզանից գանձվում են մեղադրանքներ:
- Ստուգեք ձեր պայմանագիրը `տեսնելու, թե որն է նվազագույն ժամկետը և տեսեք, թե որքան հեռու եք դրա երկայնքով:
- Դուք նաև պետք է ստուգեք ձեր պայմանագիրը ցանկացած պայմանի համար, որի դեպքում կարող եք պայմանագիրը վաղաժամկետ լքել:
Քայլ 2. Գնահատեք ծախսերը:
Վաղաժամկետ դադարեցման վճարները հիմնված կլինեն այն բանի վրա, թե որքան է մնացել ձեր նվազագույն ժամկետի գործարկումը, այն ապրանքները, որոնց բաժանորդագրվել եք, և այն ժամանակահատվածը, որի համար արդեն վճարվել է: Sky- ը որոշակի ծախսեր է սահմանելու յուրաքանչյուր հաճախորդի համար, ով ընտրում է վաղաժամկետ չեղյալ հայտարարել իր պայմանագիրը, և այն տարբերվում է հաճախորդից հաճախորդ: Ահա ծախսերի որոշման մի օրինակ.
- Sky Broadband Unlimited հաճախորդին վճարելով ամսական 10 ֆունտ ստերլինգ, 2016 թվականի օգոստոսի 1 -ից սկսած 12 ամսվա նվազագույն ժամկետով, ով որոշում է կայացնել բաժանորդագրությունն ավարտել 2017 թվականի ապրիլի 15 -ին, կգանձվի 44,25 ֆունտ ստերլինգ:
- Այս ցուցանիշի հետևում հաշվարկներն են.
- Լայնաշերտ անսահմանափակ - 9 6.91 x 3 (մայիս, հունիս և հուլիս ամիսներին) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (16 - 30 ապրիլի համար) = 24.18 ֆունտ (24.25 £ կլորացված մինչև մոտ 25p)
- Գծի վարձույթ - 5,71 x 3 ֆունտ (մայիս, հունիս և հուլիս ամիսներին) + ((£ 5.71 / 30) x 15) (16-30 ապրիլի համար) = 19.99 ֆունտ (20.00 ֆունտ ստերլինգ ՝ մոտ 25p):
- Առցանց կա սեղան ՝ տեղեկատվությամբ, որը կօգնի ձեզ կատարել ձեր սեփական պայմանագրի հաշվարկները այստեղ ՝
Քայլ 3. Makeանգահարեք:
Երբ դուք կազմել եք ծախսերի մոտավոր հաշվարկ և որոշել, թե դեռ ցանկանում եք չեղարկել հաշիվը, կարող եք զանգահարել հաճախորդների ծառայություններ և անցնել ընտրանքների միջոցով, մինչև օպերատորին հասնելը: Բացատրեք, որ ցանկանում եք ավարտել պայմանագիրը և խնդրեք վաղաժամկետ դադարեցման վճարների հաստատում նախքան չեղարկումը ավարտելը:
Քայլ 4. Ուշադրություն դարձրեք այն դեպքերին, երբ դուք կարող եք վաղաժամ հեռանալ առանց վճարների:
Դուք պետք է խորհրդակցեք ձեր պայմանագրի հետ ՝ պարզելու այն բոլոր հանգամանքները, որոնց դեպքում դուք կարող եք լքել ձեր գործարքը Sky– ի հետ մինչև նվազագույն ժամկետը լրանալը: Այնուամենայնիվ, կա մեկ կանոն, որը պետք է կիրառվի բոլոր հաճախորդների համար: Եթե Sky- ը պայմանագրի ընթացքում բարձրացնի ձեր գործարքի գները, նրանք պետք է ձեզ գրավոր տեղեկացնեն այդ մասին, և դուք կունենաք 30 օր, որի ընթացքում կարող եք չեղյալ հայտարարել ձեր պայմանագիրը ՝ առանց վաղաժամկետ չեղարկման վճարների:
- Եթե մատակարարը բարձրացնում է գինը, նա պետք է ձեզ առաջարկի նոր պայմանագիր ՝ դա արտացոլելու համար, այնպես որ դուք ստանում եք 30 օր սառեցման ժամկետ, որից կարող եք չեղարկել:
- Սա կիրառվում է Ofcom կարգավորողի կողմից և հավասարապես վերաբերում է բոլոր մատակարարներին:
- Կարող եք նաև չեղարկել ձեր հաշիվը առանց վճարների, եթե դա անեք հաշիվը բացելուց հետո 14 օրերի սկզբնական սառեցման ընթացքում:
