Եթե iTunes- ի հետ խնդիրներ ունեք, ձեր տրամադրության տակ կան աջակցության բազմաթիվ տարբերակներ: Եթե դուք ապրում եք Միացյալ Նահանգներում, անմիջապես զանգահարեք Apple- ի աջակցություն 1-800-MY-APPLE հեռախոսահամարով: Եթե դուք ապրում եք ԱՄՆ -ից դուրս, Apple- ի աջակցման էջում գտեք ձեր ազգի համար ճիշտ համարը: Ձայնագրությունը ձեզ հուշելու է տեղեկատվություն տրամադրել ձեր խնդրի վերաբերյալ, այնուհետև մի քանի րոպեից դուք կկապվեք հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ: Եթե ինտերնետ ունեք, ձեր հարցումը առցանց սկսելը կարող է նվազեցնել ձեր սպասման ժամանակը: Հեռախոսով iTunes- ի աջակցություն ստանալուց բացի, կարող եք նաև առցանց զրուցել գործակալի հետ կամ էլփոստ ուղարկել Apple- ին:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Անմիջապես զանգահարեք Apple- ի աջակցություն
Քայլ 1. Ձեռք բերեք ձեր սերիական համարը, եթե ձեր խնդիրը կապված է ձեր iPod- ի հետ:
Աջակցության համար զանգահարելիս պետք է տրամադրեք ձեր iPod- ի սերիական համարը: Նախքան զանգահարելը, բացեք iTunes- ը և կտտացրեք «Նախապատվություններ» ներդիրին: Ընտրեք «Սարքեր» ՝ ձեր սերիայի համարը թվարկող պատուհան:
Կարող եք բաց թողնել այս քայլը, եթե չունեք iPod կամ եթե խնդիրը կապված չէ ձեր սարքի հետ iTunes- ի համաժամացման հետ:
Քայլ 2. Ձեռք բերեք ձեր Apple ID- ն:
Հաճախորդների սպասարկման գործակալին պետք է տրամադրեք ձեր iTunes հաշվի հետ կապված Apple ID- ն: Եթե չգիտեք ձեր ID- ն, գնացեք Apple հաշվի մուտքի էջ ՝ https://appleid.apple.com/#!&page=signin հասցեով: Ընտրեք «Մոռացել եք Apple ID- ն կամ գաղտնաբառը»: Մուտքագրեք ձեր էլփոստի հասցեն և սպասեք էլփոստի ՝ ձեր հաշվի տվյալներով:
Քայլ 3. Հավաքեք 1-800-MY-APPLE, եթե ապրում եք Միացյալ Նահանգներում:
Սա հաճախորդների սպասարկման գիծ է iTunes, iPod, Mac և iPad տեխնիկական աջակցության համար: Ձայնագրությունը ձեզ հուշելու է մուտքագրել ձեր խնդրի վերաբերյալ տեղեկատվություն, այնուհետև կապվել եք հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ:
- Դուք կարող եք զանգահարել Apple- ի աջակցություն առավոտյան 8 -ից 17 -ը: Կենտրոնական ստանդարտ ժամանակ շաբաթը 7 օր:
- Եթե ապրում եք ԱՄՆ-ից դուրս, գտեք զանգահարելու ճիշտ համարը ՝ այցելելով
Քայլ 4. Ասացեք «iTunes» և խնդրելու դեպքում նշեք ձեր սերիական համարը:
Ձայնագրությունը ձեզանից կպահանջի տեղեկատվություն տրամադրել ձեր հարցի վերաբերյալ: Եթե ձեր խնդիրը կապված չէ ձեր iPod- ի հետ կամ չեք գտնում ձեր սերիական համարը, ասեք ՝ «Ես չգիտեմ իմ սերիական համարը»:
Քայլ 5. Սպասեք, որ ներկայացուցչի հետ կապ ունենաք:
Կախված օրվա ժամից և զանգի ծավալից, գուցե ստիպված լինեք սպասել առնվազն 2 -ից 5 րոպե հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի համար: Երբ դուք կապված եք ներկայացուցչի հետ, նկարագրեք ձեր խնդիրը և աշխատեք նրանց հետ `լուծում գտնելու համար:
Եթե ինտերնետ ունեք, ձեր հարցումը առցանց սկսելը կարող է օգնել ձեզ խուսափել երկար սպասման ժամանակից:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Սկսեք ձեր հարցումը առցանց
Քայլ 1. Այցելեք Apple- ի աջակցության էջ և ընտրեք «iTunes և Apple Music
«Գնացեք դեպի Apple- ի աջակցության էջ ՝ https://getsupport.apple.com: Դուք կտեսնեք 10 պատկեր, որոնք կապվում են տարբեր ենթաթեմաների հետ: Ստորին ձախ անկյունում ընտրեք «iTunes և Apple Music»:
Քայլ 2. Ընտրեք «iTunes Player», «iTunes Store» կամ «Apple Music»:
«ITunes- ը և Apple Music- ը» սեղմելը կհանգեցնի ձեզ 3 ենթաթեմային տարբերակների: Ընտրեք մեկը, որը լավագույնս նկարագրում է ձեր խնդիրը:
- Ընտրեք «iTunes Player», եթե ձեր խնդիրը կապված է երաժշտություն ներմուծելու, ձեր սարքին համաժամեցնելու կամ ձեր գրադարանը կառավարելու հետ:
- Ընտրեք «iTunes Store», եթե ձեր խնդիրը կապված է վերջին գնումների, հաշիվների կամ iTunes հաշվի կառավարման հետ:
- Եթե Apple Music- ի ձեր անդամակցության, ռադիոյի կամ iCloud երաժշտական գրադարանի հետ խնդիրներ ունեք, ընտրեք «Apple Music»:
Քայլ 3. Ընտրեք աջակցության թեմա, որը նկարագրում է ձեր խնդիրը:
Համապատասխան ենթաթեմայի վրա սեղմելուց հետո դուք կտեսնեք մի քանի կատեգորիաներ, ինչպիսիք են ՝ «Համաժամացում iTunes- ի հետ», «iTunes խանութի հաշվի վճարում» և «Ինչպես վերականգնել գնված ապրանքները»: Ընտրեք այն խնդիրը, որը լավագույնս նկարագրում է ձեր խնդիրը:
Եթե չեք կարողանում գտնել ձեր խնդիրը, կարող եք որոնել այն կամ ընտրել «Թեման նշված չէ»: Այնուհետև ձեզ կառաջարկվի մուտքագրել ձեր խնդրի համառոտ նկարագրությունը:
Քայլ 4. Ներկայացրեք ձեր կոնտակտային տվյալները:
Ձեր հարցի վրա սեղմելը կառաջացնի Apple- ի կողմից առաջարկվող աջակցության 3 տարբերակ: Սովորաբար, ձեր ընտրանքները կներառեն էլ. Երբ սեղմում եք հեռախոսի տարբերակի վրա, ձեզ կառաջարկվի նշել ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը:
Քայլ 5. Օգտագործեք «Խոսեք հիմա» տարբերակը և սպասեք Apple Support- ի զանգին:
Կտտացրեք «Խոսեք Apple- ի աջակցության հետ հիմա» և մուտքագրեք ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը: Apple- ի աջակցությունը կզանգահարի ձեզ հնարավորինս շուտ, սովորաբար 5 րոպեի ընթացքում:
- «Խոսիր հիմա» տարբերակի վանդակում կցուցադրվի ընթացիկ սպասման ժամանակը: Եթե դուք ժամանակ չունեք սպասելու, նշանակեք զանգերի ժամ, որը համապատասխանում է ձեր ժամանակացույցին:
- Հիշեք, որ «Խոսեք հիմա» տարբերակը կարող եք օգտագործել միայն Apple- ի աջակցման աշխատանքային ժամերին, որոնք գտնվում են առավոտյան 8 -ից մինչև երեկոյան 5 -ը: Կենտրոնական ստանդարտ ժամանակ:
Քայլ 6. Պլանավորեք զանգը անհրաժեշտության դեպքում:
Ընտրեք «Պլանավորեք զանգի ժամանակը», եթե ներկայումս հեռախոսի մոտ չեք, չեք կարող սպասել Apple- ի աջակցման ծառայության զանգին, կամ եթե այն աշխատում է ժամերից դուրս: Մուտքագրեք ձեր անունը, էլփոստի հասցեն և համարը, ապա ընտրեք զանգի հարմար ժամանակը:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Փորձեք աջակցության այլ տարբերակներ
Քայլ 1. Ընտրեք iTunes- ի աջակցման թեման, որը նկարագրում է ձեր խնդիրը:
Սկսեք ՝ այցելելով Apple- ի աջակցման էջ ՝ https://getsupport.apple.com հասցեով: Ստորին ձախ անկյունում ընտրեք «iTunes և Apple Music»: Դրա վրա կտտացնելուց հետո կտեսնեք 3 տարբերակ ՝ «iTunes Player», «iTunes Store» և «Apple Music»: Օգտագործեք այս ենթաթեմային ընտրացանկերը `ձեր խնդիրը գտնելու համար:
Եթե չեք կարողանում գտնել ձեր խնդիրը, ընտրեք «Թեման նշված չէ» և նկարագրեք ձեր խնդիրը տրամադրված տարածքում:
Քայլ 2. Օգտագործեք Apple Support- ի կենդանի զրույցի հնարավորությունը, եթե չեք սիրում հեռախոսով խոսել:
Խնդիրն ընտրելուց հետո կտեսնեք Apple- ի կողմից առաջարկվող աջակցության 3 տարբերակ: Հեռախոսով աջակցություն ստանալու փոխարեն կարող եք սեղմել «Chatրուցարան» ՝ հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ իրական ժամանակում մուտքագրված հաղորդագրություններ փոխանակելու համար:
Ուղիղ զրուցելը կարող է լինել ավելի լավ տարբերակ, եթե ավելի հեշտությամբ պատկերացում ունենաք տեղեկատվության մեջ: Կարող է նաև լինել ավելի կարճ սպասման ժամանակ կենդանի զրույցի համար, քան հեռախոսային աջակցությունը, և ուղիղ զրույցը հասանելի է 24/7:
Քայլ 3. Էլփոստ ուղարկեք Apple- ի աջակցությանը:
Էլ.փոստ ուղարկելը տևում է ավելի երկար, քան մյուս տարբերակները, ուստի դա լավագույն ընտրությունը չէ, եթե անհապաղ լուծման կարիք ունեք: Ձեզ կառաջարկվի մուտքագրել ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն, երկիրը և ձեր թողարկման 400 նիշերի ամփոփագիրը: Apple- ի աջակցությունը կպատասխանի ձեր էլ. Փոստին 48 ժամվա ընթացքում:
