Lyft- ի հետ կապվելը նույնքան պարզ և պարզ է, որքան նրանց հետ զբոսանք պլանավորելը: Երբ ծանոթանաք ընկերության տարբեր հաղորդակցման ուղիներին, կկարողանաք կապվել նրանց հետ ՝ հարցեր տալու և ծառայության հետ կապված խնդիրների մասին հաղորդելու համար:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Կապ հաստատել Լիֆթի հետ որպես հեծանվորդ
Քայլ 1. Ներկայացրեք ուղևորության բողոք Lyft հավելվածի միջոցով:
Բացեք ձեր Lyft ծրագիրը և էկրանի վերին ձախ անկյունում հպեք ձեր պրոֆիլի լուսանկարին: Ընտրեք «Ուղևորությունների պատմություն» տարբերակը, այնուհետև գտեք տվյալ ճանապարհորդությունը և հպեք դրա վրա: Ոլորեք ներքև դեպի երթևեկության տեղեկատվական էջի ներքևը, կտտացրեք «Ստացեք օգնություն» կամ «Պահանջել վերանայման» նշումով կոճակին և հետևեք էկրանին տրված հրահանգներին ՝ ձեր բողոքը ներկայացնելու համար:
Սա ամենահեշտ միջոցն է ՝ այնպիսի բաների հետ առնչվելու, ինչպիսիք են կեղծ գանձումները, զեղչերը կամ գովազդային խնդիրները և վարորդի վատ վարքը:
Քայլ 2. Կապված ձեր ապրանքի մասին դիմեք ձեր վարորդին:
Բացեք ձեր Lyft ծրագիրը, կտտացրեք ձեր օգտվողի պրոֆիլի լուսանկարին և ընտրեք «Ուղևորությունների պատմություն» տարբերակը: Այնուհետև, հպեք խնդրո առարկա զբոսանքին, ոլորեք ներքև էջի ներքևում և սեղմեք «Գտնել կորցրած իրը» կոճակը: Այստեղից կարող եք զանգահարել ձեր վարորդին կամ նրանց ուղարկել տեքստային հաղորդագրություն:
- Եթե կորցրած իրը ձեր հեռախոսն է, կամ եթե ձեր զբոսանքը տեղի է ունեցել ավելի քան 24 ժամ առաջ, ներկայացրեք կորցրած իրի ձև ՝ այցելելով
- Ձեր վարորդին փոխհատուցելու իրենց ժամանակը, դուք պետք է վճարեք 15 դոլար վճար ձեր ապրանքի անվտանգ վերադարձի համար:
Քայլ 3. Լրացրեք օգտվողի աջակցության ձևը հաշվի և ծառայության խնդիրների համար:
Եթե օգնության կարիք ունեք ինչ -որ բանում, որը կապված չէ որոշակի զբոսանքի հետ, օրինակ ՝ պրոֆիլի կամ գովազդային խնդրի հետ, այցելեք Lyft- ի օգտվողների աջակցության կայք ՝ օգտվողների աջակցության ձև ներկայացնելու համար: Ձևը ուղարկելուց հետո, Lyft- ի հասարակայնության հետ կապերի թիմի անդամը ձեզ պատասխան կուղարկի էլ.
- Դուք կարող եք ձևաթուղթ ներկայացնել ՝ այցելելով
- Սովորաբար Lyft- ը արձագանքում է օգտվողների աջակցության ձևերին 1 -ից 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
- Ձևաթուղթ ուղարկելու համար պետք է նշեք ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն, հեռախոսահամարը և ձեր հարցի կամ խնդրի բացատրությունը:
Քայլ 4. Ընդհանուր հարցերի համար այցելեք Lyft օգտվողների աջակցության կայք:
Եթե ունեք ընդհանուր հարց Lyft ծառայության կամ ծրագրի վերաբերյալ, այցելեք ընկերության օգտագործողների աջակցության պաշտոնական կայքը ՝ https://help.lyft.com: Կայքում կարող եք գտնել մի շարք մանրամասն ուղեցույցներ ՝ կապված այնպիսի առարկաների հետ, ինչպիսիք են.
- Ուղևորության հարցումներ
- Օգտվողի պրոֆիլներ և ակնարկներ
- Ուղևորության վճարներ
- Խթանումներ և բոնուսներ
Քայլ 5. Կապվեք Lyft- ի ծառայության կենդանիների թիմի հետ ՝ քաղաքականության խախտումները հաղորդելու համար:
Lyft- ը թույլ է տալիս ուղևորներին զբոսանքի ժամանակ իրենց հետ տանել ծառայողական կենդանիներ: Այս կենդանիներին պետք չէ ծառայողական ժիլետով կամ պիտակով նշումներ անել, ոչ էլ պետք է պաշտոնապես գրանցվեն կառավարությունում: Եթե վարորդը մերժել է ձեզ վարել ձեր ծառայողական կենդանու պատճառով, խնդրի լուծման համար դիմեք Lyft- ի սպասարկող կենդանիների թիմին ՝ 1-844-250-3174 հեռախոսահամարով:
- Վարորդները, ովքեր մերժում են սպասարկող կենդանիներով ուղևորներին սպասարկումը, կարող են հեռացվել հարթակից:
- Lyft- ը նաև թույլ է տալիս վարորդներին զբոսանքի ժամանակ իրենց հետ բերել ծառայողական կենդանիներ: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր վարորդը նախապես ձեզ չի հայտնում կենդանու մասին, կարող եք հրաժարվել նրանց հետ վարելուց ՝ առանց որևէ հետևանքի ինքներդ ձեզ:
Քայլ 6. Հնարավորության դեպքում լուծեք վարորդի խնդիրները ձեր քաղաքի հետ:
Բացի Lyft- ի հետ կապ հաստատելուց, ամերիկյան որոշ քաղաքների ուղևորները կարող են բողոքներ և մտահոգություններ ներկայացնել իրենց տեղական իշխանություններին: Դա անելը կարող է ավելի արագ արդյունքների հանգեցնել դժբախտ պատահարների, իրավական հարցերի կամ անպատշաճ վարքի վերաբերյալ հայտարարությունների ժամանակ:
- Նոր Օռլեանի ուղևորները կարող են բողոքներ ներկայացնել ՝ զանգահարելով Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau- ի թեժ գծին ՝ 504-658-7176: Բացի այդ, Jefferson Parish- ի ուղևորները կարող են բողոքներ գրանցել ՝ այցելելով
- Չիկագոյի ուղևորները կարող են բողոքներ ներկայացնել 311 հեռախոսահամարով: Բացի այդ, նրանք կարող են իրենց հեռացնել Lyft- ի ուղևորների գնահատման համակարգից ՝ դիմելով ընկերության օգտվողների աջակցության թիմին:
- Սիեթլի ուղևորները կարող են բողոքներ ներկայացնել 206-684-2489 հեռախոսահամարով:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Լիֆտի հետ շփվել որպես վարորդ
Քայլ 1. Callանգահարեք Lyft- ի կրիտիկական աջակցության թիմին `արտակարգ իրավիճակների դեպքում:
Եթե գործ ունեք արտակարգ իրավիճակի հետ, ինչպիսիք են տրանսպորտային միջոցի վթարը, վտանգված ուղևորը կամ երթևեկության մասին վկայակոչումը, զանգահարեք Լիֆթի կրիտիկական արձագանքման գիծը 855-865-9553 հեռախոսահամարով: Որպեսզի կրիտիկական աջակցության թիմը օգնի, ձեզ հարկավոր է մանրամասն տեղեկություններ տրամադրել իրավիճակի մասին:
- Lyft- ի կրիտիկական աջակցության թիմը հասանելի է 24/7: Ձեր նախնական զանգը կտևի մոտ 10 -ից 15 րոպե, չնայած դուք պետք է ակնկալեք թիմի հետագա զանգերը, քանի որ նրանք աշխատում են ձեր խնդիրը լուծելու համար:
- Եթե գործ ունեք իրավիճակի հետ, որը պահանջում է շտապ օգնության ծառայություններ, համոզվեք, որ զանգահարեք 911 ՝ նախքան Lyft- ի հետ կապ հաստատելը:
- Կրիտիկական աջակցության թիմի հետ խոսելիս համոզվեք, որ նրանց ասում եք, թե ով եք դուք, քանի ուղևոր ունեք և ինչ է տեղի ունեցել: Հնարավորության դեպքում լուսանկարեք կամ տեսագրեք միջադեպը, որը կարող եք ուղարկել թիմին:
Քայլ 2. Ներկայացրեք մեքենայի վնասված լուսանկարները Lyft- ի օգտվողների աջակցության թիմին:
Եթե ուղևորը վնասում է ձեր մեքենան այնքանով, որքանով այն կարիք ունի մանրակրկիտ մաքրման կամ էական վերանորոգման, ապա վերցրեք վնասի առնվազն 2 հստակ, որակյալ լուսանկար և ներկայացրեք դրանք Lyft- ի օգտվողների աջակցության թիմին: Եթե վնասը պահանջում է փոխհատուցում, Lyft- ը կկապվի ձեզ հետ ՝ պարզելու համար, թե ինչպես վարվել:
- Ներկայացրեք ձեր լուսանկարները ՝ այցելելով
- Ձեր լուսանկարները ներկայացնելիս համոզվեք, որ կատարվածի համառոտ նկարագրությունը և ուղևորի մասին ձեր ունեցած ցանկացած տեղեկություն:
- Ուղևորների վնասների ընդհանուր ձևերը ներառում են թափվել, կեղտի հետքեր և փսխման բծեր:
Քայլ 3. Հաղորդեք անհամապատասխան ուղևորների մասին Lyft- ի օգտվողների աջակցության կայքի միջոցով:
Lyft- ը չի հանդուրժում ուղևորների պահվածքը, որը բացահայտ խտրական, բռնի, անապահով կամ հանցավոր է: Եթե դուք նման բաներ եք զգում զբոսանք կատարելիս, կարող եք հաղորդել տվյալ ուղևորին Lyft- ի օգտվողների աջակցության կայքի միջոցով:
- Theեկույցը կարող եք ուղարկել ՝ այցելելով
- Եթե ձեր ուղևորի վարքագիծը վատն էր, բայց լիարժեք զեկույց չի պահանջում, ճանապարհորդության ավարտից հետո ցածր գնահատական տվեք նրանց: Եթե նրանց տվեք 3 աստղ կամ ավելի քիչ, Lyft- ը կհամոզվի, որ այլևս երբեք նրանց հետ չեք համընկնի:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը
Քայլ 1. Սկսեք ծրագիր Lyft- ի պաշտոնական ծրագրի միջոցով:
Եթե ցանկանում եք մեքենա վարել Lyft- ի համար, ապա ձեզ հարկավոր է սկսել վարորդի նոր ծրագիր: Դա անելու համար բացեք ձեր Lyft ծրագիրը, կտտացրեք էկրանի վերին ձախ անկյունում գտնվող պրոֆիլի պատկերակին և ընտրեք «Գրանցվել մեքենա վարելու համար» տարբերակը:
Եթե նախընտրում եք, կարող եք ծրագիր սկսել ՝ այցելելով
Քայլ 2. Լրացրեք հայտը:
Դիմումը լրացնելու համար ձեզ հարկավոր է տեղեկատվություն տրամադրել ձեր ինքնության, բնակության վայրի և մեքենայի վարման մասին: Բացի այդ, ձեզ հարկավոր է վերբեռնել ձեր վարորդական վկայականի պատճենը, ձեր մեքենայի ապահովագրության փաստաթղթերի պատճենը և անձնական լուսանկար:
- Եթե դուք ապրում եք որոշակի տարածքներում, Lyft- ը կարող է պահանջել լրացուցիչ փաստաթղթեր կամ անձամբ մեքենայի ստուգում:
- Պոտենցիալ վարորդները պետք է լինեն առնվազն 21 տարեկան և ունենան սմարթֆոն:
Քայլ 3. Ստորագրեք բացահայտումների ձևը և ֆոնային ստուգման ձևը:
Lyft- ն աշխատում է լայնածավալ ֆոնի վրա և DMV- ն ստուգում է բոլոր պոտենցիալ վարորդներին: Որպես այդպիսին, ձեր դիմումը ներկայացնելու համար ձեզ հարկավոր է ստորագրել պետական բացահայտումների ձև և նախապատմության ստուգման ձև, որը Lyft- ին իրավունք է տալիս ձեզ հետաքննել:
- Lyft- ը չի ընդունում բռնի, սեռական, թմրանյութերի կամ մեքենա վարելու հետ կապված հանցագործությունների համար դատապարտված վարորդներին:
- Lyft- ը չի ընդունում վարորդներին, որոնց DMV գրառումը ցույց է տալիս շարժման 3 կամ ավելի փոքր խախտումներ, ինչպիսիք են դժբախտ պատահարները, կամ շարժման ցանկացած խոշոր խախտում, օրինակ ՝ անխոհեմ վարելը:
Քայլ 4. Ներկայացրեք դիմումը:
Հայտը ներկայացնելուց հետո ակնկալեք Lyft- ի պատասխանը էլեկտրոնային փոստի կամ տեքստի միջոցով 3-ից 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Եթե ընդունված եք, կարող եք ներբեռնել Lyft Driver ծրագիրը և սկսել զբոսանքներ առաջարկել: Եթե ձեզ չեն ընդունում, կարող եք նորից դիմել 6 ամիս հետո:
