Redbox- ի ավտոմատացված կրպակները արագ և հեշտ են օգտագործվում, երբ դուք նոր բան եք փնտրում դիտելու համար: Այնուամենայնիվ, դա նաև նշանակում է, որ դուք չեք կարող քայլել մինչև մեկի մոտ և անհապաղ օգնություն ստանալ, երբ ինչ -որ բան այն չէ: Բարեբախտաբար, Redbox- ի հաճախորդների սպասարկման բաժինը հասանելի է մի քանի տարբեր եղանակներով, այդ թվում ՝ հեռախոսով և առցանց զրուցի միջոցով Redbox- ի կայքում: Կարող եք նաև փորձել կապվել Redbox- ի հետ սոցիալական ցանցերի հաշիվների միջոցով, եթե ամեն ինչ ձախողվի: Կապվեք Redbox- ի հետ ՝ ցանկացած հարց կամ բողոք լուծելու համար, որպեսզի կարողանաք հանգիստ վայելել ձեր ֆիլմը դիտելու փորձը:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը. Callանգահարեք Redbox
Քայլ 1. Հավաքեք 1-866-723-2693 ՝ Redbox- ի հաճախորդների սպասարկման բաժին հասնելու համար:
Թիվը կարող է հիշվել նաև որպես 1-866-REDBOX3: Սա հաճախորդների սպասարկման ուղիղ գիծ է, ուստի այն օգտակար է անմիջապես ներկայացուցչի հետ կապ հաստատելու համար: Դուք կարող եք այն օգտագործել այնպիսի հարցերի համար, ինչպիսիք են ձեր հաշիվը, վճարումները կամ վարձակալության խնդիրների լուծման խնդիրները:
Համարը նշված է Redbox- ի կայքում: Ոլորեք դեպի «Կապ մեզ» էջի ներքևում և կտտացրեք «Usանգահարեք մեզ» կոճակին, որը կարելի է գտնել https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus կայքում:
Քայլ 2. callsանգեր կատարեք կենտրոնական ժամանակով առավոտյան 6 -ից 12 -ը:
Հաճախորդների սպասարկման բաժինները հասանելի են միայն այդ ժամերին: Դրական կողմն այն է, որ դրանք բաց են շաբաթական 7 օր: Նույնիսկ եթե դուք զբաղված եք աշխատանքային օրերին, հանգստյան օրերին կարող եք ինչ -որ մեկից տեղեկանալ, քանի դեռ զանգում եք նրա սովորական աշխատանքային ժամերին:
ԱՄՆ -ի կենտրոնական ժամանակը 6 ժամով հետ է մնում ունիվերսալ ժամանակից: Համեմատության համար նշենք, որ Redbox- ի զանգերի ժամերը համապատասխանում են UTC- ի ժամը 12 -ից մինչև առավոտյան 6 -ը:
Քայլ 3. Հավաքեք ձեր հաշվի համարը և համապատասխան այլ տեղեկություններ:
Կախված զանգի ձեր պատճառներից, մեծ է հավանականությունը, որ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կպահանջի այս տեղեկատվության մի մասը: Հավաքեք այն զանգը սկսելուց առաջ: Համոզվեք, որ ստանում եք զանգի պատճառի հետ կապված որևէ բան: Եթե այն հասանելի լինի, զանգը շատ ավելի հարթ կընթանա:
Օրինակ, վարձակալության կամ գնումների մասին զանգահարելու դեպքում մատչելի եղեք ձեր վճարման տվյալները և անդորրագիրը:
Քայլ 4. Ներկայացուցչին ասեք զանգի պատճառը, երբ նրանք հարցնեն:
Ակնկալեք, որ նրանք կպահանջեն ձեր անունը և զանգի ձեր պատճառի կարճ նկարագրությունը: Դրանից հետո նրանք կպահանջեն լրացուցիչ տեղեկություններ, ինչպիսիք են ձեր հաշվի համարը կամ վճարման տվյալները, եթե դրանք տեղին են: Փորձեք լինել հնարավորինս հստակ և նկարագրող, որպեսզի ներկայացուցիչը կարողանա անմիջապես օգնել ձեզ:
Օրինակ, կարող եք ասել. «Իմ վարձած ֆիլմը չաշխատեց, և ես կցանկանայի փոխհատուցում»:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Chatրուցարան նիստ սկսելը
Քայլ 1. Այցելեք Redbox- ի վեբ կայքի Կապ մեզ հետ էջը:
Երբ դուք գտնվում եք Redbox- ի կայքում, «Կապ մեզ հետ» տարբերակը նշված է էջի ներքևում: Սեղմելով դրա վրա ՝ դուք կտանեք Օգնության կենտրոն, որը պարունակում է մի շարք հաճախ տրվող հարցեր: Կարող եք նաև ուղղակիորեն գնալ
Կոնտակտային էջը պարունակում է բոլոր այն տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու համար, ներառյալ Redbox- ի հեռախոսահամարը և մատչելիության ժամերը:
Քայլ 2. Հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ կապ հաստատելու համար ընտրեք զրույցի տարբերակը:
«Կապ մեզ» էջի ներքևում փնտրեք կոնտակտային տարբերակներ: Կտտացրեք «Chatրուցեք մեզ հետ» կոճակին: Այլապես, մուտք գործեք կոնտակտային ձև ՝ այցելելով
Redbox- ի հաճախորդների սպասարկումը բաց է ԱՄՆ կենտրոնական ժամանակով առավոտյան 6 -ից 12 -ը: Դա ներառում է զրույցի հնարավորությունը, այնպես որ դուք բախտ չեք ունենա այդ ժամերից դուրս ներկայացուցչին միանալու համար:
Քայլ 3. Լրացրեք զրուցի հարցման ձևը `ձեր կոնտակտային տվյալներով:
Ձևաթուղթը պարունակում է մի քանի տուփ, որոնք դուք պետք է լրացնեք նախքան հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ խոսելը: Նախ, ձևի վերևում գտնվող բացվող ընտրացանկից ընտրեք զրուցելու պատճառը: Մուտքագրեք ձեր անունը և էլ. Փոստի հասցեն հետևյալ տուփերում: Համոզվեք, որ օգտագործում եք նույն էլփոստի հասցեն, որը ձեր Redbox հաշվին է, եթե ունեք:
Էլփոստի հասցեն կարևոր է, եթե Redbox- ը ձեզ հետ կապ հաստատելու կարիք ունենա: Համոզվեք, որ ստուգեք ձեր էլ. Փոստը, եթե անհրաժեշտ է լրացուցիչ աջակցություն:
Քայլ 4. Մուտքագրեք աջակցության և համապատասխան այլ տեղեկությունների հետ կապվելու ձեր պատճառը:
Ձևի մեջտեղում տեղ կա, որպեսզի կարողանաք տեղադրել լրացուցիչ, բայց ոչ պարտադիր տեղեկատվություն: Սա ներառում է ձեր վճարման տվյալները և վարձակալած վերնագիրը: Եթե դրա համար պատասխան չունեք, պետք չէ այն ներառել: Այնուամենայնիվ, օգտագործեք ձևի վերջնական տուփը ՝ ձեր ունեցած հարցի կամ հարցի կարճ նկարագրությունը ներառելու համար:
- Ներառեք այն ամենը, ինչ վերաբերում է ձեր հարցին կամ բողոքին: Հաճախորդների սպասարկմանը կպահանջվեն ձեր վճարման տվյալները, եթե զանգահարեք, օրինակ, վճարման խնդրի վերաբերյալ:
- Նկարագրության համար մուտքագրեք կարճ, բայց հստակ բան: Օրինակ, «Redbox- ը ինձանից կրկնակի գանձեց վարձակալած ֆիլմի համար» աջակցությունը տեղեկացնում է, թե ինչ օգնության կարիք ունեք:
Քայլ 5. Clickրուցումը սկսելու համար կտտացրեք «Միացեք» կոճակին:
Կոճակը գտնվում է ձևի ներքևում: Այն կտտացնելուց հետո դուք կենդանի զրույց կսկսեք հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ, այնպես որ համոզվեք, որ պատրաստ եք դրան: Սպասեք հաճախորդների սպասարկման պատասխանին, այնուհետև շարունակեք պատասխանել նրանց ցանկացած այլ հարցի:
Կախված նրանից, թե քանի մարդ է փորձում այս կերպ հասնել հաճախորդների սպասարկման բաժին, գուցե մի փոքր սպասեք, մինչև որևէ մեկը պատասխանի: Այնուամենայնիվ, սովորաբար դա երկար չի տևում:
Մեթոդ 3 3 -ից. Հաղորդագրությունների Redbox սոցիալական լրատվամիջոցներում
Քայլ 1. Օգնություն ստանալու համար Redbox- ին ուղարկեք հաղորդագրություն Facebook- ի միջոցով:
Redbox- ն իսկապես առաջարկում է հաճախորդների սպասարկում սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով: Դա անելու եղանակներից մեկն այն է, որ այցելեք Redbox- ի պաշտոնական էջ: Կտտացրեք «ուղարկել հաղորդագրություն» կոճակին ՝ էջի վերևում գտնվող մեծ լուսանկարի տակ, այնուհետև կազմեք այն կարճ նկարագրությունը, թե ինչի համար է ձեզ օգնություն պետք: Redbox- ի պաշտոնական էջը գտնվում է հասցեով:
- Նախքան հաղորդագրություն ուղարկելը, համոզվեք, որ գործ ունեք պաշտոնական էջի հետ: Այն ունի անունով կապույտ նշան: Եթե այդ հաստատման պիտակը չկա, էջը օրինական չէ:
- Ֆեյսբուքյան էջի միջոցով կապ հաստատելու մեկ այլ եղանակ է ՝ արձագանքել Redbox- ի վերջին գրառմանը: Հաշիվը կառավարող անձը կարող է տեսնել այն և պատասխանել: Այնուամենայնիվ, ձեր մեկնաբանությունը կարող է անտեսվել, ուստի ուղիղ հաղորդագրություն ուղարկելը ավելի արդյունավետ է:
Քայլ 2. Դիմեք Redbox- ին Twitter- ում, եթե այնտեղ հաշիվ ունեք:
Ուղղակի հաղորդագրություն ուղարկեք Redbox- ին ՝ կտտացնելով հիմնական հաղորդագրության «հաղորդագրություններ» կոճակին: Այնուհետև մուտքագրեք Redbox- ը որպես ստացող: Երբ տեսնում եք Redbox հաշիվը, որի կողքին կա կապույտ նշիչ, կտտացրեք դրա վրա և մուտքագրեք ձեր հարցի կամ խնդրի արագ նկարագրությունը: Պաշտոնական հաշիվը ՝
- Համոզվեք, որ հաղորդագրություններ եք ուղարկում հաստատված Redbox հաշվին: Եթե անվան կողքին այն չունի ստուգման հոտառություն, ապա այն պաշտոնական չէ: Մի ուղարկեք անձնական տվյալներ, եթե համոզված չեք:
- Կարող եք նաև թվիթ գրել Redbox- ին կամ պատասխանել նրանց գրառումներից մեկին: Դուք կարող եք այդպես պատասխան ստանալ, բայց դա այնքան հավանական չէ, որքան անմիջական շփման կամ Facebook- ի միջոցով:
Քայլ 3. Ուղարկեք հաղորդագրություն Instagram- ում, եթե ձեզ անհրաժեշտ է այլընտրանքային կոնտակտային եղանակ:
Redbox- ը նաև Instagram հաշիվ ունի, բայց դրան ուղղակի հաղորդագրության միջոցով չեք կարող հասնել: Ձեր միակ տարբերակն է մեկնաբանել հաշվի վերջին գրառումը և սպասել պատասխանի: Մեծ է հավանականությունը, որ ձեր մեկնաբանությունն այս կերպ չի դիտվի, այնպես որ օգտագործեք այն միայն որպես վերջին միջոց: Պաշտոնական էջը ՝
Եթե վստահ չեք, թե որ հաշիվն է պաշտոնական, գնացեք Redbox- ի կայք: Ոլորեք ներքև էջի ներքևում: Դուք կտեսնեք սոցիալական մեդիայի հղումների ցանկ, որոնց վրա կարող եք սեղմել ՝ պաշտոնական հաշիվներին հասնելու համար:
Խորհուրդներ
- Նկատի ունեցեք, որ Redbox- ը չունի հաճախորդների սպասարկման պաշտոնական էլփոստ, որը նշված է իր կայքում: Անվտանգության համար անտեսեք Redbox- ի ցանկացած էլփոստի հասցե, որը կտեսնեք առցանց ՝ կեղծ լինելու դեպքում:
- Redbox- ը ունի հեռախոսի ծրագիր, այնպես որ այնտեղ կարող եք գտնել հաճախորդների սպասարկման մասին տեղեկություններ: Հավելվածը նախատեսված չէ հաճախորդների սպասարկման համար օգտագործելու համար, այնպես որ զանգահարեք կամ մուտք գործեք զրույց:
- Նախքան Redbox- ի հետ կապ հաստատելը, ստուգեք իրենց կայքում առկա ընդհանուր հարցերն ու պատասխանները: Հնարավոր է, որ կարողանաք ստանալ ձեր հարցի կամ բողոքի պատասխանը ՝ առանց հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու:
