Ի տարբերություն շատ ընկերությունների, WhatsApp- ը չունի օժանդակ հեռախոսահամար, այնպես որ դուք ստիպված կլինեք օգտագործել բջջային հավելվածի Կապ մեզ բաժինը կամ այցելել WhatsApp.com/Contact համացանցում ՝ կապ հաստատելու համար: Կայքում կարող եք ուղարկել WhatsApp- ի հարցեր ՝ կապված մեսենջերի աջակցության, ձեր բիզնեսի հաշվի կամ մատչելիության հետ կապված խնդիրների հետ: Եթե դուք ունեք տեխնիկական դժվարություններ, որոնք ձեզ խանգարում են WhatsApp- ին առցանց կապվել, կամ պարզապես անհրաժեշտ է նրանց ավելի պաշտոնական ծանուցում ուղարկել, կարող եք նամակ գրել նրանց կորպորատիվ գրասենյակին: Այս wikiHow- ը սովորեցնում է ձեզ, թե ինչպես կարող եք կապվել WhatsApp- ի հետ:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ WhatsApp բջջային հավելվածի օգտագործումը
Քայլ 1. Բացեք WhatsApp- ը ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի վրա:
Դա կանաչ-սպիտակ զրուցի պղպջակների պատկերակն է, որի ներսում կա հեռախոսի ընդունիչ: Դուք կգտնեք այն ձեր հիմնական էկրանին, ձեր հավելվածների ցանկում կամ որոնելով:
Եթե դուք չեք կարող մուտք գործել WhatsApp, տեսեք WhatsApp.com- ի օգտագործումը վեբ մեթոդով:
Քայլ 2. Հպեք Կարգավորումներ:
Դա հանդերձանքի պատկերակն է ներքևի աջ անկյունում:
Քայլ 3. Հպեք Օգնություն:
Այն գտնվում է ցանկի ներքևի մասում:
Քայլ 4. Հպեք Կապ մեզ հետ:
Սա բացում է «Կապ մեզ հետ» դաշտը, որը թույլ է տալիս մուտքագրել ձեր խնդրի նկարագրությունը և վերբեռնել սքրինշոթ (ըստ ցանկության):
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր խնդիրը և կտտացրեք Հաջորդ:
WhatsApp- ը կփորձի պատասխաններ գտնել ձեր խնդրի վերաբերյալ իրենց աջակցության տվյալների բազայում:
Եթե արդյունքների հոդվածներից որևէ մեկը կարծես օգտակար լինի, հպեք հոդվածի անվանը ՝ այն ստուգելու համար:
Քայլ 6. Հպեք Ուղարկել իմ հարցը WhatsApp- ի աջակցությանը:
Սա ստեղծում է նոր էլփոստի հաղորդագրություն WhatsApp- ին ՝ օգտագործելով ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի կանխադրված էլփոստի ծրագիրը:
Քայլ 7. Հպեք Ուղարկել կոճակին:
Սովորաբար դա կլինի սլաք կամ թղթե ինքնաթիռի պատկերակ: Սա ձեր հաղորդագրությունն ուղարկում է WhatsApp- ի աջակցություն `համապատասխան ձևաչափով: Սովորաբար WhatsApp- ը ձեզ հետ կապ կհաստատի միայն էլփոստի միջոցով, սակայն դուք կարող եք հեռախոսազանգ ստանալ ՝ կախված ձեր խնդրից:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը ՝ WhatsApp.com- ի օգտագործումը համացանցում
Քայլ 1. Գնացեք https://www.whatsapp.com/contact վեբ դիտարկիչում:
Դուք կարող եք օգտագործել ձեր համակարգչի, հեռախոսի կամ պլանշետի ցանկացած վեբ դիտարկիչ ՝ էլփոստով WhatsApp Messenger, Business կամ մատչելիության աջակցություն ստանալու համար:
- Եթե ունեք բիզնես հաշիվ, կարող եք օգնություն խնդրել [email protected] էլ.
- Եթե ունեք մատչելիության մտահոգություն կամ առաջարկ, ուղարկեք էլ. Փոստ ՝ [email protected]:
Քայլ 2. Սեղմեք Կապ մեզ հետ «WhatsApp Messenger Support
«Սա ձեզ ուղղորդում է մի էջ, որը բացատրում է, թե ինչպես կարելի է աջակցություն խնդրել ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի WhatsApp հավելվածում, եթե չեք կարող մուտք գործել WhatsApp բջջային հավելված, շարունակեք այս եղանակով:
Ձեր հարցին կարող է արդեն տրվել պատասխան [ՀՏՀ], այնպես որ, անպայման ստուգեք այն, նախքան հաղորդագրություն ուղարկելը:
Քայլ 3. Մուտքագրեք ձեր հեռախոսահամարը:
Օգտագործեք նույն հեռախոսահամարը, որը միացված է ձեր WhatsApp հաշվին, որպեսզի աջակցության թիմը կարողանա նույնականացնել ձեր հաշիվը:
Քայլ 4. Ընտրեք ձեր հարթակը:
Հարթակների ցանկից ընտրեք այն սարքը, որը սովորաբար օգտագործում եք WhatsApp- ում զրուցելու համար: Եթե սովորաբար համակարգիչ եք օգտագործում, ընտրեք Վեբ և աշխատասեղան. Եթե սարքը նշված չէ, ընտրեք Այլ.
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր խնդիրը:
Մուտքագրեք WhatsApp- ի հետ կապվելու ձեր պատճառը «Խնդրում ենք մուտքագրել ձեր հաղորդագրությունը ստորև» դաշտում: Մանրամասն նկարագրեք ձեր խնդիրը. Նույնիսկ հաղորդագրությունը ուղարկելու համար անհրաժեշտ է մուտքագրել առնվազն 30 նիշ:
Եթե բավականաչափ տեղեկատվություն չեք ներառում, WhatsApp- ի աջակցությունը կարող է կապվել ձեզ հետ ՝ մանրամասների համար կամ խնդրել ձեզ նորից ներկայացնել ձեր հարցումը:
Քայլ 6. Կտտացրեք Ուղարկել հարցը:
Սա բացում է նոր էլ.փոստ ՝ հասցեագրված համապատասխան աջակցության թիմին: Էլփոստի հաղորդագրությունը նախապես ձևաչափված է ՝ մշակվելու WhatsApp- ի օժանդակ գործիքների միջոցով. Դուք միշտ կցանկանաք օգտագործել այս ձևը WhatsApp- ի հետ կապ հաստատելու համար, որպեսզի ձեր հաղորդագրությունը ուղղորդվի ճիշտ տեղ:
Քայլ 7. Ձեր էլփոստի ծրագրում կտտացրեք Ուղարկել կոճակին:
Սա ձեր հաղորդագրությունն ուղարկում է ձեր հաշվի և արտադրանքի համապատասխան աջակցության թիմին:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը ՝ գրել WhatsApp- ին
Քայլ 1. Նամակ գրեք WhatsApp- ի կենտրոնակայանին, եթե տեխնոլոգիան ձեզ ձախողի:
Եթե ձեր հեռախոսը և համակարգիչը չեն աշխատում, կամ ձեզ հարկավոր է ներկայացնել ավելի պաշտոնական բան (օրինակ ՝ վավերացված նամակ), կարող եք նամակ ուղարկել WhatsApp- ին:
WhatsApp- ի կորպորատիվ հասցեն է ՝ WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Քայլ 2. Նամակում հստակ նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները:
Էլ. Նամակ գրելու պես, դուք պետք է ներառեք ձեր հեռախոսահամարը միջազգային ձևաչափով ՝ երկրի կոդով և ցանկացած կոնկրետ խնդրի հետ, որը դուք բախվում եք:
- Կոնկրետ եղեք, թե ինչպես կարող եք հաղորդակցություն ստանալ, օրինակ ՝ եթե չեք կարողանում մուտք գործել ձեր էլփոստի հաշիվ, մի տրամադրեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն, ստացեք այլընտրանքային հասցե և փոխարենը նշեք այն, կամ ներառեք ձեր հեռախոսահամարը կամ փոստային հասցեն:
- Մի տվեք մի հարց, որը պատասխանված է ՀՏՀ բաժնում: Հաճախորդների աջակցությունը առաջնահերթություն է տալիս հարցերի վերաբերյալ զեկույցներին և չի պատասխանի այն հարցերին, որոնց պատասխանները տրված են ՀՏՀ -ում:
Քայլ 3. Ավելացրեք տեխնիկական տեղեկատվություն ձեր խնդրի վերաբերյալ:
Եթե դուք գրավոր դիմում եք WhatsApp- ին տեխնիկական աջակցության համար, ապա ներառեք ցանկացած սխալ հաղորդագրության ճշգրիտ տեքստը, որը տեսնում եք, երբ փորձում եք օգտագործել ձեր հաշիվը: WhatsApp- ի աջակցությունը կցանկանա իմանալ, թե երբ եք բախվում խնդրի հետ և արդյոք այն կարող է վերարտադրվել: Դուք նաև կցանկանաք ներառել օգտագործվող սարքի մոդելը (օրինակ ՝ Google Pixel 3 կամ Apple iPhone XR):
- Օրինակ, կարող եք գրել. «Ինչու է WhatsApp տեսազանգի իմ էկրանը շարունակում է սառչել: Դա տեղի է ունենում ամեն անգամ, երբ տեսազանգ եմ կատարում iPhone SE 2 -ով: Ինչպե՞ս կարող եմ դա շտկել »: և ապա թողեք ձեր հեռախոսահամարը միջազգային ձևաչափով:
- Հարցման մեկ այլ օրինակ կարող է լինել. «Իմ հեռախոսը շարունակում է ինձ ասել, որ ունեմ WhatsApp հաղորդագրություններ, երբ չունեմ: Այն սկսվեց մոտ մեկ շաբաթ առաջ ՝ ասելով, որ կա մեկը: Սա տեղի է ունենում հիմա ամեն օր: Ինչպե՞ս կարող եմ դա շտկել »:
Քայլ 4. Ուղարկեք ձեր նամակը WhatsApp- ին:
Կախված ձեր մտահոգությունից և ձեր տրամադրած կոնտակտային տվյալներից, կարող եք WhatsApp- ից պատասխաններ ստանալ սովորական փոստի, ձեր հեռախոսահամարի կամ էլ.
Խորհուրդներ
- WhatsApp- ը հեռախոսահամար չունի զանգահարելու համար, այնպես որ ցանկացած համար, որը տեսնում եք, ամենայն հավանականությամբ խաբեություն է:
- WhatsApp- ն ունի սոցիալական լրատվամիջոցների առկայություն, ներառյալ Facebook էջը և @WhatsApp Twitter հաշիվը: Նրանք պաշտոնապես չեն պատասխանում այս հաշիվներից որևէ մեկի աջակցության խնդրանքներին, ուստի սոցիալական ցանցերում նրանց հետ կապ հաստատելը կարող է պատասխան չտալ:
