2020 թվականի սկզբից այլևս անհնար է կապվել Roku- ի աջակցության թիմի հետ հեռախոսահամարի կամ կենդանի տեսազանգի վիրտուալ հավելվածների միջոցով ՝ սմարթֆոնի, պլանշետի և/կամ աշխատասեղանի և/կամ նոութբուքի համակարգիչների համար ՝ լրացուցիչ օգնության համար: Բայց մի անհանգստացեք. Դուք դեռ կարող եք ստանալ անհրաժեշտ պատասխանները Ռոկուից այլ եղանակներով: Եթե դուք ունեք տեխնիկական աջակցության խաբեություն կամ հաշվի խնդիր, Roku- ի աջակցության էջում ձեր Roku սարքի ստեղծման կամ օգտագործման վերաբերյալ մի քանի հարցերին պատասխանելը կարող է ձեզ ուղղորդել այնպիսի ձևի, որը կարող եք օգտագործել էլ. Դուք կարող եք նաև օգտագործել էջը ՝ ձեր նման հարցերի ընդհանուր լուծումներ գտնելու համար, ինչպես նաև Roku- ի նմանատիպ փորձ ունեցող այլ օգտվողներից օգնություն ստանալու համար: Եթե աջակցության կայքը ձեզ չի օգնում, Roku- ի աջակցության թիմը հասանելի է Twitter- ում երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին ՝ առավոտյան 9 -ից երեկոյան 5 -ը PT, կամ կարող եք դիտել Roku Tips and Tricks ալիքը ձեր Roku- ի հիմնական էկրանին:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ Հաճախորդների աջակցության կայքէջի օգտագործումը
Քայլ 1. Հասցեների վերևում, դուք պետք է այցելեք կայք
support.roku.com/contactus ձեր համակարգչի կամ շարժական սարքի վեբ դիտարկիչում: Սա Roku- ի աջակցության պաշտոնական կայքն է:
- Եթե COVID-19- ի ընթացքում փորձել եք զանգահարել Roku- ին, հավանաբար լսել եք ձայնագրված հաղորդագրություն, որը ձեզ հուշում է այցելել աջակցության կայք: Թեև նորացված կայքը այլևս չի պարունակում ուղիղ զրույցի աջակցման հղում, այնուամենայնիվ, շատ հարցերի դեպքում կարող եք օգնություն ստանալ ՝ օգտագործելով էլփոստի ձև կամ տեսազրույցի ծրագրեր:
- Եթե դուք արդեն փորձել եք օգտագործել Roku- ի հաճախորդների աջակցության ձևը և դեռ օգնության կարիք ունեք, ստուգեք Twitter- ի մեթոդի օգտագործումը ՝ Roku- ի աջակցության թիմում թվիթ գրել սովորելու համար:
Քայլ 2. Ընտրեք ձեր խնդիրը և կտտացրեք Շարունակել:
Եթե խնդիրներ ունեք ձեր հաշվի հետ, ընտրեք Հարցեր իմ հաշվի, վճարման կամ պատվերի վերաբերյալ. Եթե դա տեխնիկական խնդիր է, ընտրեք Իմ Roku- ի տեղադրման կամ օգտագործման վերաբերյալ հարցեր փոխարենը.
Եթե ընտրեք Հարցեր գնելուց առաջ, դուք կկարողանաք դիտել բազմաթիվ օժանդակ փաստաթղթեր, սակայն այս թեմայով էլեկտրոնային փոստով աջակցության ներկայացուցչի հետ կապվելու տարբերակներ չկան:
Քայլ 3. Ընտրեք ձեր Roku մոդելը:
Այս քայլը կիրառելի է միայն այն դեպքում, երբ դուք ընտրել եք Իմ Roku- ի տեղադրման կամ օգտագործման վերաբերյալ հարցեր. Երբ ընտրեք ձեր մոդելը, ներքևում կհայտնվի մեկ այլ բացվող ընտրացանկ:
Քայլ 4. Ընտրեք ձեր խնդիրը և կտտացրեք Շարունակել:
Կհայտնվի աջակցության հոդվածների ցանկ:
Բիլինգային որոշ խնդիրներ կարող են ձեզ հուշել մուտք գործել ձեր Roku հաշիվ: Հետևեք էկրանին տրված հրահանգներին դա անելու համար:
Քայլ 5. Վերանայեք աջակցության հոդվածները:
Roku- ի աջակցության կայքը բավականին ընդգրկուն է, այնպես որ այստեղ կարող եք գտնել այն, ինչ ձեզ հարկավոր է:
Քայլ 6. Կտտացրեք Անհրաժեշտ է ավելի շատ օգնություն, եթե դեռ խնդիրներ ունեք:
Եթե այս տարբերակը մատչելի է, այն կգտնեք էջի ներքևի աջ անկյունում: Այս տարբերակը ձեզ տանում է մի ձևի, որը ձեզ տալիս է երկու տարբերակ:
Եթե տեսնում եք կոճակ, որն ասում է Հարցրեք համայնքին փոխարենը, սա նշանակում է, որ ձեր արտադրանքի համար էլփոստի աջակցություն չկա: Դուք կարող եք սեղմել այս կոճակը ՝ Roku- ի այլ սեփականատերերին խնդրի վերաբերյալ հաղորդակցվելու համար, ինչը կարող է լինել այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է լուծման հասնելու համար: Եթե դա չի օգնում, տեսեք Twitter- ի օգտագործումը մեթոդը:
Քայլ 7. Սեղմեք էլփոստի կոճակը:
Դա մանուշակագույն կոճակն է ՝ էջի ներքևի մասում: Սա բացում է էլփոստի ձև ՝ ձեր արդեն լրացված պատասխաններով:
Քայլ 8. Լրացրեք ձևը և կտտացրեք Շարունակել:
Աջակցություն ստանալու համար պետք է նշեք ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն, հեռախոսահամարը (ըստ ցանկության) և խնդրի մանրամասն նկարագրությունը: Roku- ի հաճախորդների աջակցության անձնակազմը հասանելի է երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին առավոտյան 9 -ից երեկոյան 5 -ի սահմաններում:
Roku- ի հաճախորդների աջակցության հեռախոսահամարը կարող է կրկին հասանելի լինել առաջիկա ամիսներին: Եթե դեռ խնդիրներ ունեք ձեր Roku- ի հետ, միշտ կարող եք փորձել զանգահարել Roku- ի աջակցության հեռախոսահամարով կամ ձեր համակարգչի, պլանշետի կամ սմարթֆոնի կենդանի տեսազանգերի ծրագրերով աշխատանքային ժամերին ՝ (816) -272-8106:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը ՝ Twitter- ի օգտագործումը
Քայլ 1. Նախ փորձեք Roku- ի հաճախորդների աջակցության կայքը:
Եթե դուք փորձել եք զանգահարել Roku- ի հաճախորդների աջակցություն Covid-19- ի ընթացքում, հավանաբար լսել եք ձայնագրությունը, որը ձեզ հուշում է այցելել հաճախորդների աջակցության կայք ՝ https://support.roku.com/contactus: Կախված ընտրացանկերից ընտրված տարբերակներից, կարող եք հասնել մի ձևի, որը թույլ է տալիս նամակ ուղարկել Roku- ի աջակցության թիմին:
-
Օրինակ, եթե ընտրեք Իմ Roku- ի ստեղծման կամ օգտագործման վերաբերյալ հարցեր տարբերակը, ընտրեք ձեր արտադրանքը, ապա ընտրեք Նվագարկման խնդիրները լուծելը, կտեսնեք մի քանի օժանդակ փաստաթղթեր ՝ խնդիրների լուծման խորհուրդներով: Եթե այս խորհուրդները չեն լուծում ձեր խնդիրը, կտտացրեք Ավելի շատ օգնության կարիք ունե՞ք:
կոճակը ներքևի աջ անկյունում, այնուհետև կտտացրեք Էլ փոստի ձևը ներկայացնելու համար:
- Եթե աջակցության կայքը չի լուծում ձեր խնդիրը, շարունակեք հաջորդ քայլին ՝ Twitter- ի միջոցով աջակցություն ստանալու համար:
Քայլ 2. Մուտք գործեք ձեր Twitter հաշիվ:
Կարող եք օգտագործել Twitter ծրագիրը ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի վրա կամ մուտք գործել ձեր համակարգիչ ՝ https://www.twitter.com: Եթե դուք չունեք Twitter հաշիվ, ապա ձեզ հարկավոր է ստեղծել այն:
Քայլ 3. Սեղմեք Tweet կոճակը:
Եթե օգտագործում եք հեռախոս կամ պլանշետ, հպեք գործառույթին ՝ գումարած + խորհրդանիշ ներքևի աջ անկյունում: Եթե համակարգիչ եք օգտագործում, կտտացրեք Թվիթ ձախ վահանակում:
Քայլ 4. Ձեր Tweet- ի սկզբում մուտքագրեք @RokuSupport:
Սա Roku- ի աջակցության թիմի Twitter- ի պաշտոնական հաշիվն է:
Քայլ 5. Հակիրճ նկարագրեք ձեր հարցը Tweet- ում:
Թվիթերը կարող են լինել առավելագույնը 280 նիշ, այնպես որ սկզբում պետք է հակիրճ լինել: Պարզապես բացատրեք ձեր հարցը (օրինակ ՝ «Ես կարիք ունեմ, որ ինչ -որ մեկն ինձ օգնի պարզել, թե ինչու եմ Ռոկուից բազմաթիվ գանձումներ ունենում») պարզ բառերով և հասկացրեք, որ ցանկանում եք խոսել մեկի հետ, ով կարող է օգնել ձեզ:
- Ձեր խնդիրը նկարագրելիս արեք ոչ ներառել ցանկացած անձնական տեղեկատվություն, ինչպիսիք են վարկային քարտի համարները, հաշվի համարները, հասցեները կամ հեռախոսահամարները: Թվիթերն են ոչ մասնավոր. Նրանք հրապարակային են:
- Եթե Roku Support թիմին անհրաժեշտ են ձեր հաշվի վերաբերյալ անձնական տվյալներ, նրանք կպատասխանեն հղումով, որը թույլ է տալիս Ձեզ մասնավոր կերպով կապվել նրանց հետ:
Քայլ 6. Սեղմեք Tweet:
Սա ուղարկում է ձեր թվիթը Roku- ին:
- Roku- ի աջակցությունը հասանելի է Twitter- ում երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին ՝ առավոտյան 9 -ից մինչև երեկոյան 5 -ը:
- Սովորաբար դուք կլսեք նույն օրը, բայց տվեք այն առնվազն մեկ ամբողջական աշխատանքային օր ՝ դրանք նորից թվիթ տալուց առաջ:
Քայլ 7. Սեղմեք «Ուղարկել մեզ անձնական հաղորդագրություն» հղումը, եթե Roku- ին լրացուցիչ տեղեկություններ են անհրաժեշտ:
Եթե Roku- ին անհրաժեշտ է ձեր հաշվի համարը կամ որևէ այլ անձնական տվյալ ՝ ձեր խնդիրը լուծելու համար, նրանք ձեր թվիթին կպատասխանեն ուղիղ հաղորդագրության հղումով: Երբ կտտացնում եք այդ հղմանը, այն բացում է անձնական հաղորդագրություն @RokuSupport- ին:
Քայլ 8. Ստուգեք պատասխանի համար և տրամադրեք լրացուցիչ տեղեկություններ:
Պատասխանները ստուգելու համար մուտք գործեք Twitter և կտտացրեք կամ հպեք Անուցումներ էջանիշ (զանգի պատկերակ): Եթե Roku- ին անհրաժեշտ է ձեր հաշվի համարը կամ որևէ այլ անձնական տվյալ ՝ ձեր խնդիրը լուծելու համար, նրանք ձեր թվիթին կպատասխանեն ուղիղ հաղորդագրության հղումով, որն ասում է. Ուղարկեք մեզ անձնական հաղորդագրություն. Երբ կտտացնում եք այդ հղմանը, այն բացում է անձնական հաղորդագրություն @RokuSupport- ին: Մուտքագրեք պահանջվող տվյալները և կտտացրեք Ուղարկել կոճակին և սպասեք պատասխանի:
Եթե դուք ուղարկում եք @RokuSupport ուղիղ հաղորդագրություն, նրանք ձեզ նույնպես կպատասխանեն: Կարող եք ստուգել ձեր հաղորդագրությունները ՝ կտտացնելով կամ կտտացնելով Հաղորդագրություններ պատկերակը (ծրարը) և հաղորդագրությունից ընտրելը Roku աջակցություն.
3 -ից 3 -րդ մեթոդ. Օգտագործելով այլ կոնտակտային ընտրանքներ
Քայլ 1. Օգտագործեք կայքը ՝
developer.roku.com/contact, եթե դուք Roku- ի մշակող կամ գործընկեր եք: Այս ձևը կաշխատի միայն այն ծրագրավորողների և գործընկերների համար, ովքեր կարող են տրամադրել ալիքի անուն և ID, ինչպես նաև համապատասխան այլ մանրամասներ: Roku- ի սովորական տնային օգտվողները չեն կարողանա օգտագործել այս ձևը Roku- ի հետ կապ հաստատելու համար:
Քայլ 2. Կապվեք Ռոկուի հետ գովազդի վերաբերյալ ՝
Ահա թե ինչպես պետք է կապվել Roku- ի հետ ՝ ձեր ապրանքանիշը Roku- ի օգտվողներին գովազդելու համար:
Քայլ 3. Գնացեք
newsroom.roku.com ՝ ձեր համակարգչի կամ շարժական սարքի մեդիա տեղեկատվության համար: Այս էջը պարունակում է ոչ միայն մամուլի հաղորդագրություններ և բլոգային գրառումներ, այլև էջի աջ կողմում կգտնեք Ռոկուի մեդիա կոնտակտների տվյալները:
Եթե դուք հետաքրքրված եք Roku- ի ներկայացուցչի հետ հարցազրույցով կամ հանրության հետ կապերի հետ կապված հարցերով, ձեզ հարկավոր է խոսել լրատվամիջոցների հետ:
Քայլ 4. Էլ. Փոստ
[email protected] ՝ դառնալու Roku վերավաճառող: Դուք պետք է օգտագործեք այս հասցեն միայն Roku- ի հետ ձեր արտադրանքները ձեր սեփական ալիքներով վաճառելու համար կապ հաստատելու համար:
Քայլ 5. Էլ. Փոստ
[email protected] ՝ անվտանգության խնդրի մասին զեկուցելու համար: Եթե հանդիպել եք Roku- ի հետ կապված անվտանգության խնդրին, կարող եք օգտագործել այս էլ. Էլփոստի հաղորդագրությունը ծածկագրելու համար օգտագործեք անվտանգության թիմի PGP կոդը ՝
