Դուք որևէ վատ փորձ ունեցե՞լ եք ընկերության հետ: Խարդախությունները, անտեղի պատվերները և այլ հարցեր կարող են բարդ տարածք լինել նավարկելու համար, բայց դուք հաստատ միայնակ չեք: Մի անհանգստացեք, կան բազմաթիվ առցանց ռեսուրսներ, որոնք կարող են օգնել լուծել ձեր խնդիրը: Մենք պատասխանել ենք ձեր բոլոր հաճախ տրվող հարցերին, որոնք կօգնեն ձեզ սկսել:
Քայլեր
Հարց 1 -ից 8 -ից. Արդյո՞ք պետք է անհապաղ բողոք ներկայացնել:
Քայլ 1. Ոչ, նախ պետք է փորձեք խոսել վաճառողի հետ:
Փորձեք, հնարավորության դեպքում, կապ հաստատել վաճառողի կամ հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ: Եթե դուք վաճառող կամ ծառայության ներկայացուցիչ չեք կարող օգնել, ձեր բողոքը հասցրեք ընկերության սպառողների հետ կապերի բաժին: Եթե այս պահին ձեր խնդիրը դեռ լուծված չէ, փոխարենը ձեր բողոքը ներկայացրեք երրորդ կողմի խմբին:
Օրինակ, եթե դուք սխալ բլենդեր եք գնել, կարող եք զանգահարել ընկերության հաճախորդների սպասարկման պաշտոնական համարին: Եթե eBay- ի պատվերի հետ կապված խնդիր առաջացավ, բողոք ներկայացնելուց առաջ դիմեիք առանձին վաճառողին և իրենք eBay- ին:
Հարց 8 -ից 2 -րդ. Ի՞նչ է ինձ պետք վաճառողի հետ խոսելիս կամ բողոք ներկայացնելիս:
Քայլ 1. Հավաքեք ձեր գնման հետ կապված ցանկացած անդորրագիր, երաշխիք կամ այլ փաստաթղթեր:
Բացի այդ, տպեք ցանկացած նախկին նամակներ կամ վաճառողի հետ ունեցած այլ հաղորդակցություններ, որոնք կարող են օգնել ձեզ կառուցել ձեր գործը: Այս փաստաթղթերը օգտակար կլինեն, երբ խոսում եք վաճառողի հետ, կամ երբ պատրաստվում եք բողոք ներկայացնել:
Փաստացի փաստաթղթերը կախված կլինեն այն ամենից, ինչից բողոք եք ներկայացնում: Օրինակ, դուք կարող եք ունենալ աշխատանքային պատվեր, պայմանագիր կամ վաճառքի անդորրագիր ՝ ձեր գնումը հաստատելու համար:
Հարց 3 -ից 8 -ից. Որտե՞ղ կարող եմ ներկայացնել իմ բողոքը:
Քայլ 1. Ամերիկյան կամ կանադական ձեռնարկությունների հետ կապված խնդիրների մասին զեկուցեք ավելի լավ բիզնեսի բյուրոյին (BBB):
BBB- ն չեզոք, երրորդ կողմի խումբ է, որը կուսումնասիրի ձեր բողոքը ամերիկյան կամ կանադական ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ: Լրացրեք բողոքը իրենց կայքում, որտեղ կարող եք կիսվել, թե ինչի մասին է ձեր բողոքը, որ ընկերությունն է ներգրավված և այլ արժեքավոր մանրամասներ: BBB- ն ձեր բողոքը կքննի մոտ 2 օրվա ընթացքում և կօգնի ձեզ կապ հաստատել տվյալ բիզնեսի հետ: Ընդհանրապես, միջին BBB բողոքը լուծվում է մոտ մեկ ամսվա ընթացքում:
- Ահա հղում դեպի BBB- ի պաշտոնական կայք ՝
- BBB- ն ընդունում և մշակում է միայն ընկերության ծառայությունների կամ ապրանքների հետ կապված բողոքները: Եթե ձեր բողոքը կապված է գործատուի կամ աշխատողի կամ ինչ -որ տեսակի խտրականության հետ, BBB- ն չի կարողանա օգնել:
- BBB- ն ամբողջովին անվճար ծառայություն է: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր բողոքը չլուծվի, կարող եք BBB- ին վճարել մի փոքր վճար, որը կօգնի պաշտոնապես միջնորդել և իրավարարել ձեր հարցը ընկերության հետ:
Հարց 4 -ից 8 -ից. Արժե՞ արդյոք բողոք ներկայացնել BBB- ին:
Քայլ 1. Այո, դա այդպես է:
BBB- ն անվճար ծառայություն է, որն օգնում է ձեզ արդյունավետ, արդյունավետ կերպով ներկայացնել ձեր բողոքը: Բացի այդ, ձեր բողոքը դրանից հետո անանուն կերպով տեղադրվում է BBB կայքում և կարող է օգնել մյուս հաճախորդներին:
Հարց 8 -ից 5 -րդ. Ի՞նչ կլինի, եթե ընկերությունը չպատասխանի BBB- ի բողոքին:
Քայլ 1. Խոսեք ձեր նշանակված խորհրդատուի հետ BBB կայքում:
BBB- ն հանդես է գալիս որպես միջնորդ և չի կարող ստիպել բիզնեսին պատասխանել: Հարցրեք ձեր BBB- ին հատուկ առաջարկների համար. Նրանք կարող են խորհուրդ տալ որոշ ուղղորդող գործակալությունների և ձեզ օգնել ձեր ընտրանքներով:
Հարց 6 -ից 8 -ից. Էլ որտե՞ղ կարող եմ ներկայացնել իմ բողոքը:
Քայլ 1. Սպառողների ֆինանսական պաշտպանության բյուրոյի (CFPB) հետ լուծել ֆինանսական հարցեր:
Առցանց ձևի վրա ընտրեք ձեր բողոքին վերաբերող ապրանքը կամ ծառայությունը, օրինակ ՝ տրանսպորտային միջոցների վարկ կամ հիփոթեք: Այնուհետև պատասխանեք բազմակի ընտրության հաջորդող հարցերին: CFPB- ն ձեզ կհարցնի ձեր խնդրի առանձնահատկությունների մասին, թե ինչ է տեղի ունեցել, որ ընկերությունն է ներգրավված և որ մարդիկ են ներգրավված: Այնուհետև CFPB- ն ձեր բողոքը և ցանկացած լրացուցիչ փաստաթուղթ կուղարկի տվյալ ընկերությանը և ձեզ կվերադառնա մոտ 15 օրվա ընթացքում:
- CFPB կայքին կարող եք հասնել այստեղ ՝
- CFPB- ն լավ տարբերակ է, եթե բողոքում եք խոշոր վճարումից, օրինակ ՝ հիփոթեքի, վարկի, դրամական փոխանցման կամ վարկային քարտի հարցի վերաբերյալ:
Քայլ 2. Խարդախությունների մասին զեկուցեք Առևտրի դաշնային հանձնաժողովին (FTC):
Թվային ձևի վրա նկարագրեք ձեր խնդիրը և ինչպես եք խաբվել: Ձևաթուղթը լրացնելուց հետո FTC- ն կքննարկի ձեր հնարավոր տարբերակները և ձեր զեկույցը կուղարկի իրավապահ մարմինների հազարավոր պաշտոնյաների:
- Դուք կարող եք մուտք գործել FTC կայք այստեղ ՝
- Եթե արդեն բողոք եք ներկայացրել CFPB- ին, ապա ձեզ հարկավոր չէ որևէ բան ներկայացնել FTC- ին:
- Եթե դուք ինքնության գողության զոհ եք, հաղորդեք այստեղ ՝ identtheft.gov:
Քայլ 3. Կապվեք ձեր նահանգի գլխավոր դատախազի հետ:
Այցելեք ձեր պետական վեբ կայքի սպառողների բողոքների վեբ էջ: Այս կայքը կօգնի ձեզ բողոք ներկայացնել գլխավոր դատախազությանը, որը կարող է օգնել ձեր խնդիրը պարզել:
- Գտեք ձեր տեղական գլխավոր դատախազին այստեղ ՝
- Որոշ նահանգներ ունեն առցանց պորտալներ, որտեղ կարող եք բողոքներ ներկայացնել գլխավոր դատախազությանը: Այս ձևում նկարագրեք ձեր բողոքը, ընկերությունը, որից բողոքում եք, ձեր սեփական կոնտակտային տվյալները և ինչպես կուզենայիք, որ բողոքը լուծվեր:
Հարց 8 -ից 7 -րդ. Ի՞նչ կլինի, եթե ես գործ ունենամ միջազգային բիզնեսի կամ վաճառողի հետ:
Քայլ 1. Բողոքներ ներկայացրեք միջազգային բիզնեսին EConsumer կայքում:
Եթե դուք ԱՄՆ -ից չեք կամ խնդիր ունեք միջազգային ընկերության հետ, Econsumer.gov- ը ձեր լավագույն խաղադրույքն է: Օգտագործելով իրենց առցանց ձևը ՝ նկարագրեք, թե ինչպիսի բողոք եք ներկայացնում: EConsumer- ը կգրանցի ձեր բողոքը և կօգտագործի տվյալները `նախշերը ճշգրտելու համար:
- Ձեր բողոքը ներկայացրեք այստեղ ՝
- Քանի որ EConsumer- ն աշխատում է նման լայն շրջանակի վրա, դուք չեք կարող լուծել ձեր բողոքը:
Հարց 8 -ից 8 -ը. Ինչպե՞ս հաղորդել հեռահար շուկայավարման խարդախության մասին:
Քայլ 1. Բողոք ներկայացրեք DoNotCall կայքում:
Նշեք խաբեության համարը, որը զանգահարել է ձեզ, ինչպես նաև զանգը ստացած ամսաթիվը և ժամը: Օգտագործելով այս տեղեկատվությունը ՝ FTC- ը ձեր անունից հետաքննություն կիրականացնի:
Դուք կարող եք գտնել DoNotCall կայքը այստեղ ՝
Խորհուրդներ
- Եթե զգում եք, որ խտրականության զոհ եք դարձել, ներկայացրեք զեկույց այստեղ ՝
- Unfortunatelyավոք, չկա գործակալություն, որը կառավարում է աշխատակիցների դեմ սպառողների բողոքները: Եթե կոնկրետ աշխատողի հետ վատ փորձ ունեք, մտածեք առցանց թողնել ակնարկ կամ ուղղակիորեն կապվել բիզնեսի հետ:
